スマ留の評判と口コミ｜直近30件中★1が19件。解約料・滞在先・為替の条件を規約で確かめた【2026年10月】

スマ留は、「留学エージェント おすすめ」で上位に出てくる記事8本のすべてに載っている会社です。この記事は、その8本のどれにも書いていないことだけを書きます。口コミサイト「みん評」の投稿を新しい順に30件読んだ結果、約款第10条に書いてある解約料、料金ページに書いてある滞在費の上限、為替レートの決め方、登記と本業です。

掲載情報は2026年10月4日時点で、スマ留の公式サイト・約款・特定商取引法に基づく表記・国税庁法人番号公表サイト、みん評・Yahoo!知恵袋・OpenWorkの投稿から取得したものです。投稿は投稿日と投稿先を明記し、1人だけの話で会社を決めつけることはしません。冒頭の画像は公式サイトのものです。それ以外の写真はイメージで、スマ留とは関係ありません。

結論：「8日以内なら無料」が本当に無料な数少ない会社。ただし9日目からは規約どおりに取られる

この点数は「サービスの良し悪し」ではなく、「契約する前に、自分で条件を確かめられるか」だけを測っています。スマ留は、ここが読める会社です。問題は、読まずに契約した人の投稿が多いことです。

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スマ留とは：会社の基本情報を、登記と公式サイトで確かめた

本店を4回移したこと自体は、成長して手狭になった会社にはよくあることで、直近4年は動いていません。読み取るべきなのは「まとまったお金を前払いする相手として、自分が納得できる情報が公開されているか」の一点だけです。資本金と約款は公開、従業員数は非公開、第三者の認証はなし。これがスマ留の、契約前に分かる姿です。

もうひとつ。無料の留学サポートが、有料サービスへの入口になっている会社があります。スマ留は有料職業紹介の許可を持ち、留学経験者向けの就職エージェントを始めています。それ自体は問題ではありませんが、「留学のあとに何を勧められるか」は知っておいて損はありません。

口コミ：みん評を「新しい順」に読むと、直近30件中★1が19件

みん評の初期表示は「標準」で、上のほうに★5が来ます。「新しい順」に切り替えて30件数えました（2026年10月4日時点）。

※ 30件のうち1件は、会員登録しないと点数も本文も見えない投稿です。

先に、この数字の読み方を3つ書いておきます。

• ★5の8件のうち5件は、2025年10〜11月に固まっています。「標準」の並びでいちばん上に来るのは、「PICK UP」の印が付いた2025年10月17日の★5です。どちらが本当か、ではなく、どちらも投稿です。ただ、標準の並びだけを見て決めるのはやめたほうがいい、ということです。
• 232件という件数は、26社でいちばん多い数です。創業50年を超える留学ジャーナルは13件です。口コミの数は広告の量にほぼ比例します。件数が多いほど、悪い投稿は良い投稿で下に流せます。だから総件数と平均点は、多い会社ほど当てになりません。
• みん評のランキングで、スマ留のカードには[PR]の印が付いています（14社中2社だけ）。スマ留のページには、みん評が同社の担当者に取材した「改善事例レポート」の枠もあります。違法でも不当でもありませんが、口コミサイトがその会社の広告先でもある、ということは頭に入れておいてください。

① 滞在先が、説明と違う

共通しているのは、滞在先の情報を、スマ留自身も見ていない可能性があることです。2024年5月21日の投稿には、メルボルンのホストファミリー先は別の代理店が決めている、とあります。エージェント→現地の手配会社→ホストファミリー、と間に2段階入ると、説明と現物がずれるのは珍しいことではありません。だから聞くべきは「綺麗ですか」ではなく、「御社の誰が、いつ、その部屋を見ましたか」です。

② 契約した瞬間に、返事が来なくなる

最後の知恵袋の投稿には続きがあります。翌日スマ留から電話があり、LINE担当者とサポート担当者の引き継ぎがうまくできておらず、自動送信メールだけが送られている状態だった、と会社側が説明したそうです。会社が原因を説明した、数少ない記録です。

これは投稿者の気のせいではなく、お金の流れで説明がつきます。無料エージェントの収入は、学校からの紹介料です。紹介料は契約と入金で確定します。だから契約までにいちばん力が入り、契約後は次の契約に力が向く。良い担当者はもちろんいます。ただ、「契約後も同じ速さで返事が来る」ことを前提にして選ばないでください。

③ 解約しようとすると、規約が壁になる

この3件は、次の章の約款第10条がそのまま動いた結果です。「無料」の期間は8日で終わり、9日目からは規約どおりに取られます。

良い投稿も残っています

2026年4月24日の★5（「PICK UP」付き）には、実際には平均3時間程度で返信をもらえることが多かった、とあります。2025年10月29日の★5には、当日か次の日には返事が来るので安心だった、とあります。返信の速さは、担当者と時期でまったく違う、というのが投稿全体から読み取れることです。

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規約で確かめた①：解約料はいつから、いくらか

スマ留の約款（2026年9月17日以降の申し込みに適用される版）と特定商取引法に基づく表記を、条文で読みました。要点は1つの表に収まります。

知っておくべきことが2つあります。

1つめ。「8日以内なら無料」は、法律で保障された権利ではありません。日本学生支援機構（JASSO）は、留学あっせん業者には国や自治体の許可や登録が必要なく、基本的にクーリングオフは適用されない、と書いています。だから各社の「8日」は、会社が自主的に設けた契約上のルールです。26社のうち10社には無料期間がなく、2社は規約が公開されていないので分かりませんでした。そのなかで、スマ留は特定商取引法の表記に8日の無料期間を書いている唯一の会社です。上の知恵袋の投稿者が8日以内に解約できたのは、この一文のおかげです。

2つめ。9日目以降は、投稿どおりに取られます。「申込金5万円」「送迎費100%」「解約料10万円」が投稿に並ぶのは、第10条がそのまま動いた結果です。渡航まで1年以上あっても、手配が始まっていなくても、条文は時期だけで決まっています。もし解約料が高すぎると感じたら、消費者契約法第9条により、平均的な損害の額を超える違約金は、超える部分が無効になります。記録の残し方、消費者ホットライン「188」、カードの支払停止の抗弁までの順番は、別の記事にまとめました。

それから、滞在先が説明と違った場合のことも、約款に書いてあります。会社は責任を負わない、という内容です。第14条第1項は、会社が責任を負わない場合を13項目並べています。そのなかに「滞在施設が、事前に提供されていた情報と異なる場合」があります。宿泊先とのトラブル、定員で入学や滞在ができない場合も、同じ項に入っています。口コミの「部屋が説明と違った」は、約款の上では、最初から会社の責任の外に置かれています。だから部屋の条件は、契約前に書面でもらい、違っていた場合にどうするかまで聞いてください。

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規約で確かめた②：滞在費は「何週間分」含まれているか

スマ留は、留学国と期間が決まれば総額が決まるパッケージ型です。総額が先に分かるのは利点です。ただし、その総額に含まれる滞在費には上限があります。

• 料金ページには「36週間・48週間の場合、含まれる滞在費用は8週間分となります」と明記されています。残りの週の滞在費は自己負担です。
• 12週間以上のプランについては「含まれる滞在費用の期間は国によって異なります。詳しくは無料カウンセリングにて」とあり、Web上では何週間分含まれるか確認できません。
• 宿泊は「プラン内の宿泊形態は『シェアハウス』になります」。ホームステイは別料金で変更できます。
• オーストラリアの語学学校一覧には31校が載っています（国のページに出る5校は抜粋です）。そのうち、パッケージの料金のまま選べる学校がどれかは、ページからは分かりませんでした。見積もりのときに確かめてください。

投稿側にも、同じ話が出てきます。2025年7月28日の投稿には、スマ留レジデンスは2人部屋で1か月16万円、学校を通した料金なら10万円以下と学校側が言っていた、とあります。2025年1月29日の投稿には、学校の料金は現地で月7万円、同じエリアのレジデンスも10万円以下なのに、17万円に対して30万円以上払った、とあります。金額は投稿者の計算で、会社側の内訳は分かりません。ただ、「無料」のエージェントを通した学費や滞在費が、学校に直接払う額より高くなる仕組みは、26社の規約の側にも書いてあります。紹介料と為替の上乗せは、見積書に別建てでは出てきません。上乗せされた学費として出てきます。

長期になるほど自己負担が増える仕組みなので、見積のときに「含まれる滞在費は何週間分ですか。残りの週はいくらですか」を週数で確認してください。

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規約で確かめた③：為替レートの決め方

海外の学校に学費を送るとき、エージェントは円を外貨に換えます。このときのレートに数%を上乗せして請求する会社があります。消費者庁は2010年の注意喚起で、そのパーセントは事業者によって様々なので、為替レートの取扱いをしっかり確認するように、と書いています。

スマ留は「前月末のTTSレート」を基準にすると明示しています。26社のうち5社は為替の記載そのものがないので、基準を書いている点は評価できます（約款第8条第6項）。ただし上乗せ率は非公開です。上乗せの幅を数値で書いている会社は26社中3社だけで、その1社（ウィッシュインターナショナル）は三菱UFJ銀行TTSレートに4%を乗じたレートと書いています。4%は、セブ島3か月（50万円）なら2万円、欧米1年（200万円）なら8万円に相当します。この金額が見積書のどこにも現れないまま処理される会社が大半です。

相談のときに、この一言だけ聞いてください。「見積書の為替レートは、前月末のどの銀行のTTSで、そこに御社の手数料は何%乗っていますか」。答えられない場合は、書面でもらってください。消費者庁が書いているとおり、自分で送金するという選択肢もあります。

「スマ留 口コミ」で検索して出てくる記事は、誰が書いているか

この記事を書くために「スマ留 口コミ」「スマ留 評判」で何度も検索しました。2026年9月の時点で上位に出ていた記事の書き手は、夢カナ留学・留学タイムズ・成功する留学でした（夢カナ留学の記事は、10月4日に開くと削除されていました）。3社とも、スマ留の競合である留学エージェントです。多くは「悪い噂は本当？→実はこうです→ただ、比較するなら当社も」という作りで、最後に自社の無料カウンセリングのボタンがあります。違法でも不当でもありませんが、「口コミ記事」ではなく「競合の広告」として読んだほうが実態に近いです。

もうひとつ、「留学エージェント おすすめ」の上位8記事のすべてにスマ留が載っている理由も書いておきます。スマ留にはアフィリエイト報酬が設定されています。A8.netの導入事例では、同社の担当者がアフィリエイト広告を「最も費用対効果が高いチャネル」と話し、その獲得見込みをもとに他のチャネル構成を組み立てる、と述べています。企業としてはまっとうな判断です。ただ、読み手が知っておくべき事実ではあります。「人気ランキング」は、報酬が設定された会社のリストになりやすい。

会社が出す数字も見ておきます。「従来の最大半額」の注釈は、2024年と2025年に実施した「業歴10年以上の複数の競合他社を対象とする調査結果に基づく」というもので、社数も対象も非開示の自社調べです。2026年2月4日の投稿には、「利用者数No.1」「安価」というワードと目に入る良い口コミに踊らされた、とあります。

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従業員はどう言っているか（OpenWork）

利用者ではなく、中で働いている人の評価です。転職口コミサイトOpenWorkの株式会社リアブロードのページから、ログインなしで見える数字を写しました（2026年9月23日時点）。これは職場としての評価であって、顧客対応の評価ではありません。

「人材の長期育成」の2.0は、同じ方法で見た留学エージェント8社のなかでいちばん低い数字です（他社は2.3〜2.8）。担当者が育つ前に入れ替わる職場なら、「担当が変わった」「返事が来ない」という投稿は自然に出ます。これと口コミが無関係とは言い切れませんが、断定もしません。数値は回答者の申告の平均で、会社の公式数値ではありません。

スマ留が向く人・向かない人

最後の1つを、少し補足します。エージェントは、海外の学校と自分で交渉できない人のために生まれた業種です。セブ島の日系校の多くは日本にオフィスを持ち、申し込みも見積もりも留学中の相談も日本語で直接できます。直接話せる学校に、エージェントは要りません。値段が同じでも、学校にとってあなたが「自分の顧客」になる分、対応は良くなります。学校ごとの申し込み窓口は、要否記事にまとめています。

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契約前にスマ留に聞く7つの質問

投稿に出てきたことを、そのまま質問に変えました。答えが条文や書面で返ってくる会社を選んでください。

1. 申込金はいくらですか。約款には「申込金」とだけあり、額が書かれていません。9日目以降はこれが解約料になります
2. 含まれる滞在費は何週間分ですか。残りの週はいくらですか。12週間以上の場合は特に
3. 滞在先は、御社の誰が、いつ、実際に見ましたか。現地の手配会社が決めているなら、その会社名も
4. 滞在先が説明と違った場合、部屋の変更や差額の負担はしてもらえますか。約款第14条では会社の責任の外です。答えを書面でもらってください
5. 見積書の為替レートは、前月末のどの銀行のTTSで、上乗せは何%ですか
6. 海外旅行保険は、自分で選べますか。指定の保険会社への加入が必須ですか
7. 問い合わせへの返信は何営業日以内が目安ですか。契約後も同じですか。電話はつながりますか

ナビセブ編集部の結論｜8日以内に規約を読み切れる人には使える。読まずに9日目を迎えない

スマ留は、26社のなかで「契約前に条件が読める」側の会社です。約款は公開され、解約料は時期別に表で書かれ、8日以内の無料解約は特定商取引法の表記に明記されています。条件が読める会社であることと、条件が利用者に有利であることは、別の話です。9日目からは申込金が戻らず、90日前からは半額、30日前からは全額です。滞在費は、36週間・48週間のプランでも8週間分まで。滞在先が説明と違っても、約款の上では会社は責任を負いません。

直近30件の★1が19件という数字は、この会社がとくに悪いというより、読まずに契約した人が多い会社だということを示しています。口コミの数が多いのは広告の量に比例していて、広告が多いほど、読まずに申し込む人も増えます。だから使うなら、申し込んだその日に約款と料金ページを読み、上の7つを書面で聞いて、納得できなければ8日以内にやめてください。それができる人には、総額が先に分かる使いやすい会社です。

そして、どのエージェントを選ぶかより、どの学校を選ぶかのほうが、留学の満足度に効きます。日本語で直接話せる学校なら、この記事に書いたことの大半は、そもそも起きません。

よくある質問

Q. スマ留は怪しい会社ですか？

公開情報から見るかぎり、資本金1億1,000万円、観光庁第1種の旅行業登録、約款の公開と、契約前に確かめられる材料は26社の中で多いほうです（68点・7位）。「怪しい」のではなく、規約を読まずに契約すると9日目から規約どおりに取られる会社です。読んでから決めてください。

Q. 手数料無料なのに、なぜ運営できるのですか？

学校から紹介料を受け取って運営しているからです。無料なのは「エージェントに払うサポート料」で、学費には学校がエージェントに払う紹介料と為替の上乗せが乗っています。だから「学校に直接頼んだほうが安かった」という投稿が、会社をまたいで出てきます。

Q. キャンセル料はいくらですか？

申込日から8日以内は0円です。9日目以降は申込金（投稿では5万円）と英語学習ツールの実費、学校開始90日前以降は総額の50%、60日前以降は70%、30日前以降は全額です。渡航まで1年以上あっても、時期だけで決まります。

Q. 滞在先が説明と違っていたら、どうすればいいですか？

約款第14条第1項に、滞在施設が事前の情報と違っても会社は責任を負わない、と書いてあります。だから契約前に、部屋タイプ・同居人数・立地を書面でもらい、「御社の誰がいつ見たか」を聞いてください。渡航後に違っていたら、まず書面との差を写真と文章で記録し、担当者に書面で申し入れます。応じない場合の順番は、解約・返金でもめたときの記事に書きました。

Q. セブ島留学でもスマ留を使ったほうがいいですか？

必須ではありません。セブ島の日系校の多くは日本にオフィスがあり、日本語で直接申し込めます。留学中に困ったときも学校の日本オフィスに直接連絡できるので、エージェントを挟む理由がそもそもありません。直接申し込めば、為替の上乗せも、エージェントの解約料も発生しません。

この記事の情報源と調査方法

調査日：2026年9月23日、10月4日（公式サイト・規約・団体の会員一覧を開き直して再確認）／調査対象：スマ留（株式会社リアブロード）の公式サイト・約款・料金ページ・特定商取引法に基づく表記、国税庁法人番号公表サイト、みん評の投稿（「新しい順」の直近30件）、Yahoo!知恵袋、OpenWork。

調査方法：各ページを実際に開いて、条文と投稿を転記しました。投稿は投稿日・点数・投稿者名を明記し、要旨にまとめています。投稿は削除・変更されることがあるので、リンク先で原文を確かめてください。会社側の言い分は確かめていません。投稿者が本当に利用者かどうかも確かめられません。1人しか書いていない内容は「傾向」として扱わず、同じことを別の人が別の時期に書いているものだけを傾向として書いています。

主な出典：みん評 スマ留の口コミ（2026年10月4日閲覧）／Yahoo!知恵袋 各質問ページ／OpenWork 株式会社リアブロード／JASSO 留学あっせん業者について／消費者庁 留学等あっせんサービスをめぐるトラブルと消費者へのアドバイス（2010年7月15日）／国税庁 法人番号公表サイト／スマ留 サービス約款／スマ留 特定商取引法に基づく表記／スマ留 料金ページ／A8.net 導入事例（株式会社リアブロード）

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