こんにちは、ナビセブ編集部の山崎いおりです。セブ島留学を経験しました。留学の記事を担当しています。
この記事に、広告・紹介料・アフィリエイトは入っていません
ナビセブはセブ島の情報メディアで、留学エージェントではありません。この記事に出てくる会社から、掲載料・紹介料・アフィリエイト報酬を一切受け取っていません。
この記事は、留学エージェント26社を「解約規定」まで全部読んで比較した記事の続きです。あちらは「契約する前に自分で確認できること」だけを採点しました。こちらは、その規約の先で実際に何が起きているかを、契約した人の投稿と相談窓口の記録から追いかけます。
先に結論:留学エージェントの口コミ・評判で分かること、分からないこと
みん評に載っている留学エージェント14社ぶん、合計約460件の投稿と、Yahoo!知恵袋の37スレッド、OpenWork(従業員の口コミ)8社ぶんを読みました。分かったことは5つです。
- 平均点と総件数は見ない。見るのは★1・★2の投稿の数と、そこに何が書いてあるか。理由は3つあります。良い口コミは会社が依頼して書けます(みん評には[PR]枠と「PICK UP」があり、スマ留の★5は8件中5件が2025年10〜11月に固まっています)。満足した人はわざわざ書きません。そして悪い口コミは、良い投稿を増やせば下に流せます。だから件数が多い会社ほど、平均点は当てになりません。14社の平均点が2.7〜3.4に固まっているのも、そういうことです。
- 口コミサイトの上位2社は、口コミサイトの[PR]先です。みん評のランキングでスマ留(1位)とStudyIn(5位)のカードだけに[PR]が付き、ページ上部には「※一部PRを含みます。」とあります。順位は「Q&Aの評価から自動算出」で、点数順ではありません。
- 会社が違っても、低い評価に書かれていることは同じ4つです。契約した瞬間に連絡が遅くなる/説明と現地が違う/「無料」「保証」の条件が後から出てくる/申し込みを急かされる。
- 「学校に直接頼んだほうが安かった」と書く人が、複数の会社の投稿に出てきます。金額つきで書かれているものだけで6件ありました。
- 「◯◯ 口コミ」で検索して出てくる記事の書き手は、競合のエージェントです。本人の投稿を読みたいなら、みん評や知恵袋のように会社と無関係な場所に行くしかありません。
先に断っておきます。口コミは、怒っている人のほうが書きます。会社側の言い分は確かめられません。投稿者が本当に利用者かどうかも、確かめようがありません。だからこの記事では、日付と投稿先がはっきりしているものだけを使い、1人だけの話で会社を決めつけることはしません。同じことを別の人が別の時期に書いているときに、はじめて「傾向」として扱います。点数にもしていません。
「新しい順」に読むと、★1が何件あるか
みん評の初期表示は「標準」で、上のほうに★5が来ます。「新しい順」に切り替えると、直近の投稿は★1だらけです。会社ごとに数えて、★1の多い順に並べました(2026年9月23日時点)。
| 社名 | 新しい順に読んだ範囲 | ★1 | ★2〜3 | ★4〜5 | いちばん新しい投稿 |
|---|---|---|---|---|---|
| 直近30件(2025年10月〜2026年9月) | 19件 | 2件 | 8件 | 2026年9月16日 | |
| 直近20件(2025年7月〜2026年7月) | 19件 | 1件 | 0件 | 2026年7月29日 | |
| 直近10件(2022年8月〜2026年4月) | 8件 | 1件 | 1件 | 2026年4月14日 | |
| 直近10件(2025年4月〜2026年5月) | 5件 | 5件 | 0件 | 2026年5月19日 | |
| 直近10件(2020年10月〜2025年2月) | 4件 | 1件 | 5件 | 2025年2月12日 | |
| 直近10件(2026年7月〜9月) | 1件 | 0件 | 9件 | 2026年9月16日 | |
| 直近10件(2026年4月〜9月) | 0件 | 0件 | 10件 | 2026年9月5日 |
※ 会員登録しないと本文が読めない投稿(スマ留2件・StudyIn1件・EF2件)は、点数が表示されているものだけ数えています。ネイティブキャンプ留学は「満足度の低い順」に並べ替えても、1ページ目の10件がすべて★4でした。
スマ留とStudyInは、2025年後半から2026年にかけての投稿がほぼ★1で埋まっています。一方でスマ留の★5は、8件のうち5件が2025年10〜11月に固まっています。そして「標準」の並びでいちばん上に来るのは、「PICK UP」の印が付いた2025年10月17日の★5の投稿です。どちらが本当か、ではありません。どちらも投稿です。ただ、「標準」の並びだけを見て決めるのはやめたほうがいい、ということです。
参考:みん評の表示(平均点と総件数)
比べるために、みん評に載っている14社の平均点と件数も、2026年9月23日時点でそのまま写しておきます。右の列は、比較記事で付けた「契約条件の開示」の点数です。上の★1の数と見比べると、平均点が何も教えてくれないのが分かります。
| 社名 | みん評の評価 | 件数 | みん評での表示 | 比較記事の点数 |
|---|---|---|---|---|
| 3.38 | 232件 | [PR][引用]公式 | 68点(7位) | |
| 3.31 | 65件 | [PR][引用]公式 | 52点(13位) | |
| 3.26 | 47件 | [引用]公式 | 50点(16位) | |
| 3.03 | 27件 | [引用]公式 | 52点(13位) | |
| 2.89 | 23件 | [引用]公式 | 46点(18位) | |
| 2.82 | 17件 | [引用]公式 | 35点(24位) | |
| 2.80 | 13件 | [引用]公式 | 96点(1位) | |
| 2.76 | 8件 | [引用]公式 | 43点(20位) | |
| 2.73 | 5件 | [引用]公式 | 54点(12位) | |
| 2.72 | 5件 | [引用]公式 | 67点(9位) | |
| — | 各4件 | [引用]公式 | 68点/83点/52点 |
※ スマ留・ネイティブキャンプ留学の件数と、ネイティブキャンプ留学・夢カナ留学の評価は、10月4日に見直した数字です。みん評に載っていない会社(ウィッシュインターナショナル、留学ワールドDEOW、ワールドアベニュー、ラストリゾート、タビケン留学、CEBU21ほか)は、口コミサイトの評価がそもそも存在しません。「悪い口コミがない」ではなく「口コミがない」です。
この表を見るときに知っておくこと
①件数の偏り。スマ留が232件で、創業50年を超える留学ジャーナルは13件、ISS留学ライフは4件です。口コミの数は、その会社がどれだけ広告に使っているかとほぼ比例します。「口コミが多い=使われている」ではあっても、「口コミが多い=評判が良い」ではありません。そして件数が多い会社ほど、悪い投稿を良い投稿で埋められます。総件数と平均点は、多い会社ほど信用できません。見るのは、上の表の★1の数です。
②口コミサイト自身が、上位の会社の広告先です。みん評のランキングページには「※一部PRを含みます。」とあり、14社のうちスマ留とStudyInの2社にだけ[PR]の印が付いています。スマ留のページには、みん評が同社の担当者に取材した「改善事例レポート」の枠もあります。それ自体は違法でも不当でもありません。ただ、いちばん口コミが多い2社は、口コミサイトにお金を払っている2社でもある、ということは頭に入れておいてください。
③順位は点数順ではありません。みん評は「順位は、ユーザーの不安や疑問に対するQ&Aの評価から自動算出しています」と書いています。3.31点のStudyInが5位で、2.89点のbeoが4位です。
④比較記事の点数と、口コミの点数は、まるで連動していません。比較記事で1位の留学ジャーナルはみん評では2.80で、7位のスマ留より下です。これは矛盾ではなく、測っているものが違うからです。比較記事は「契約する前に条件を読めるか」を測り、口コミは「契約したあとにどう扱われたか」を書いています。両方見てください。
「◯◯ 口コミ」で検索して出てくる記事は、誰が書いているか
この記事を書くために「スマ留 口コミ」「夢カナ留学 評判」といった検索を何十回もしました。上位に出てくる記事の書き手を見ると、こうなっています。
- 「スマ留の口コミ・評判」を書いているのは、留学タイムズ(ryugaku.net)、成功する留学(studyabroad.co.jp)。夢カナ留学(ryugaku.yume-kana.com)の記事は10月4日時点で消えていました
- 「夢カナ留学の口コミ・評判」を書いているのは、留学タイムズ、留学タイムズの運営会社である国際教育交流センター(ieec.co.jp)
- 「StudyInの口コミ・評判」を書いているのは、留学タイムズ、成功する留学(夢カナ留学の記事は10月4日時点で消えていました)
- 「ラストリゾートの口コミ・評判」を書いているのは、夢カナ留学、成功する留学、国際教育交流センター
- 「留学ジャーナルの口コミ・評判」を書いているのは、夢カナ留学、成功する留学。「ワールドアベニューの口コミ・評判」を書いているのは、夢カナ留学
つまり、A社の評判を調べると、B社とC社が書いたA社の記事が出てきます。そしてその記事の最後には、たいていB社の無料カウンセリングのボタンがあります。競合の悪口を書いているわけではなく、多くは「悪い噂は本当?→実はこうです→ただ、比較するなら当社も」という作りです。それ自体は違法でも不当でもありませんが、読む側は「口コミ記事」ではなく「競合の広告」として読んだほうが実態に近いです。
そして、本人の投稿が集まるみん評も、上で書いたとおり上位2社の[PR]先です。会社と無関係な場所は、知恵袋くらいしか残っていません。それでも、投稿が本当に利用者のものかは確かめようがない、という前提は残ります。
会社が出す「実績」「満足度」は、誰が測ったのか
口コミの裏返しで、会社側が出す数字も見ておきます。各社のサイトにある「満足度95.7%」「98.4%が就職」といった数字は、確認した範囲ですべて自社調べでした。注釈まで読むと、こうなっています。
| うたい文句 | 注釈に書いてあること |
|---|---|
| 「夢カナEnglish中級クラス以上の授業を受講し、2023年9月〜2025年6月に渡航した学生のうち、諸条件を満たした学生を対象とした割合」 | |
| 根拠は「留学エージェント100社を対象に架電調査」=自社調査 | |
| 「調査機関:当社(株式会社スクールウィズ)/調査期間 2025年7月5日-7月8日」=4日間の自社調査 | |
| 「業歴10年以上の複数の競合他社を対象とする調査結果に基づく」(社数・対象は非開示) | |
| みん評の投稿「『利用者数No. 1』『安価』というワードやぱっと目に入ってくる多くの良い口コミに踊らされ」(2026年2月4日) |
公式サイトの中で数字が食い違っている会社
これは比較する側としてかなり困る事実なので、そのまま載せます。
| 社名 | 項目 | 食い違い |
|---|---|---|
| 海外オフィス | 6ヵ国8都市/8ヵ国11都市/12都市(同一サイト内で3通り) | |
| ほぼ全項目 | 対応国 8/13/18ヵ国、提携校 700/1,500校、実績 年間2万人/16,000人、海外オフィス 13/16ヵ国 | |
| 年間実績 | 代表メッセージ「7,500名超」/Aboutページ「4,500名以上」 | |
| 実績 | 「累計3万人」/「2000人が満足」/「年間1,000名」 | |
| 従業員数 | 自社資料35名/マイナビ70名/engage約150名 | |
| 実績 | 「20年で3万人以上が利用」/「20年で1万人以上が留学を実現」 | |
| 累計 | 5,000名以上/20,000名以上/3,000名以上 | |
| 海外拠点 | ナビ「7拠点」/一覧ページ「6ヵ国10都市」 | |
| 対応国 | トップ「14カ国」/列挙は13カ国/国別ページは18の国・地域 | |
| 対応国 | 留学サイト7ヶ国/コーポレートサイト4カ国 |
自社サイトの中で数字が揃わない会社が10社。口コミの数字も会社の数字も、どちらも「答え」にはなりません。
会社別:投稿に書かれていたことと、規約と突き合わせた結果
「新しい順」で数えた★1の多い順に並べます。引用はすべて原文のままで、長いものは(中略)で省いています。引用のあとに、比較記事で読んだ規約とどう対応するかを書きました。規約に書いてあることは、起きます。それがこの章のいちばん大事な発見です。
スマ留の口コミ(直近30件中、★1が19件)
みん評を「新しい順」に30件読むと、★1が19件でした(2026年9月23日時点)。書かれていることは、滞在先が説明と違う/契約した瞬間に返事が来なくなる/9日目以降の解約で規約が壁になる、の3つに集まります。一方でスマ留は、8日以内の無料解約を特定商取引法の表記に明記しています。8日を過ぎると約款第10条のとおり、申込金、総額の50%、70%、全額と上がっていきます。投稿の中身と、約款・滞在費の上限・為替との突き合わせは、スマ留の記事にまとめました。
関連記事スマ留の評判と口コミ|直近30件中★1が19件。解約料・滞在先・為替の条件を規約で確かめた【2026年10月】
StudyInの口コミ(直近20件中、★1が19件)
みん評を「新しい順」に20件読むと、★1が19件、★4以上は0件でした(2026年9月23日時点)。書かれていることは、資料請求した瞬間から電話が来る/契約したあとは既読がつかない/「無料」「24時間」「現地デスク」が実際と違う/自分で申し込めば30〜40万円安かった、の4つです。「キャンセル料無料」は8日以内の話で、「手数料無料」にはフィリピン3週間未満で2万〜4万円という例外があり、為替は「請求書記載のレート」としか約款に書かれていません。投稿の中身と、約款・学校倒産時の対応・従業員の口コミとの突き合わせは、StudyInの記事にまとめました。
関連記事StudyInの評判と口コミ|直近20件中★1が19件。資料請求の電話・為替+2円・キャンセル料の条件を規約で確かめた【2026年10月】
beoの口コミ(直近10件中、★1が8件)
みん評の投稿ページ:新しい順。英国の大学・大学院進学の専門なので、語学留学とは少し事情が違います。ただ、書かれていることは同じです。
みん評|2025年10月21日|★1|「U」さん
平気で3日ほど待たされることもあり、その間にタイムラグが生じます。結果的に、自分で手続きを進めた方が早く、精神的な負担も少ないと感じました。(中略)結果的に私は全ての大学院に業者を介さず出願しました。
みん評|2024年4月30日|★1|「muuu」さん
全てサポートしてくれるコースで、40万程度支払いました。担当の方とは最初の面談以外はメールのやり取りだけで、しかも返信はめちゃくちゃ遅く(中略)担当がつくといいつつ、メールの返信は毎回違う人ですし
みん評|2022年8月5日|★1|投稿者名非表示
担当がコロコロ変わります。一年で3回変わりました。知らない間に担当が退職していました(挨拶なし)(中略)間に合うと言われ留学を決めましたが、結局希望のコースには間に合わずに入れませんでした。
規約と突き合わせると。beoの基本約款には「原則として、お客様のご都合により契約を取り消し、返金をご請求いただくことはできません」とあります。上の「40万程度支払いました」の人が途中でやめたくなっても、規約上は戻りません。2022年2月12日の★1の投稿にも「登録料より多く払いましたが、結局途中で解約し、お金は戻らず、かなりのお金を無駄にしました」とあります。
夢カナ留学の口コミ(直近10件中、★1が5件)
この会社は、利用規約・約款・特定商取引法に基づく表記のどれも、サイト上に見つかりませんでした。だから投稿が、契約条件を知る唯一の手がかりになっています。みん評を「新しい順」に10件読むと、★1が5件、★4以上は0件でした(2026年9月23日時点)。2022年2月の知恵袋と2026年5月のみん評で、別の人が「8日以内でも10万円」と同じ数字を書いています。投稿に出てくる総額は70万円〜137万円で、「全額返金保証」の条件は契約書を受け取るまで読めません。投稿の中身と、就職率98.4%の注釈・登記・従業員の口コミとの突き合わせは、夢カナ留学の記事にまとめました。
関連記事夢カナ留学の評判と口コミ|規約が公開されていない。「8日以内でも違約金10万円」の投稿と就職率98.4%の注釈を確かめた【2026年10月】
留学ジャーナルの口コミ(直近10件中、★1が4件)
みん評の投稿ページ:新しい順。比較記事で1位の会社です。13件しかなく、★4の5件のうち4件は2021年1〜2月に集中しています。低い評価はこの3件です。
みん評|2024年5月29日|★1|「たまご」さん
お金の説明がなく、費用なども一週間ほど待っても連絡がない。(中略)ホームステイ先が食事の提供アリで頼んだのに、朝は毎日コーンフレーク、夜はサラダとパン。さすがにたまらず留学ジャーナルに連絡したら、そんなもんだといわれた。
みん評|2023年4月19日|★1|「@」さん
手数料や手配料が多すぎます。なので、費用対効果がありません。(中略)寮の管理人につながるまでに、40分かかり、飛行機で約12時間移動したあとに、約100ℓのスーツケースを持って待ちぼうけを食らいました。
みん評|2023年3月12日|★1|「Rain」さん
口コミの良かったジャーナルにLINEお友達登録をして問い合わせをしてみましたが何日経っても一向に返事もありませんでした。(既読にはなっているので見ていると思います)他の会社はすぐに返事頂けたので
規約と突き合わせると。プログラム別の約款が公開され、短期留学の取消料は「申込日から8日目まで無料/9日目〜31日前 30,000円+実費」と数字で書いてあり、沿革には2010年に前受金の信託保全を導入したとあります。契約の条件が読める会社であることと、担当者の返事が早いことは別です。1位の会社にも「一週間ほど待っても連絡がない」という投稿がある、というのは覚えておいてください。
スクールウィズの口コミ(27件中、★1が1件)
みん評の27件のうち★1は1件だけで、「新しい順」に10件読むと★4〜5が9件でした(2026年9月23日時点)。返信が当日に来た、合わない学校は正直に勧めなかった、という内容です。唯一の★1は、申し込みを急かされた、という2026年9月16日の投稿です。スクールウィズには8日間の無料解約期間がなく、契約成立日から1万5,000円が発生します。急かされて申し込み、翌日に気が変わった場合、この会社では1万5,000円がかかります。約款の解約料・為替・「89.2%」の注釈との突き合わせは、スクールウィズの記事にまとめました。
関連記事スクールウィズの評判と口コミ|口コミは★4〜5が多い。ただし無料で解約できる期間がなく、契約した日から1万5,000円【2026年10月】
ネイティブキャンプ留学の口コミ(47件。読めた43件に★3以下なし)
みん評の投稿ページ:新しい順。「満足度の低い順」に並べ替えても1ページ目の10件がすべて★4で、★3以下が出てきません。47件のうち読めた43件に★3以下が1件もない会社は、今回見た中でここだけです(残りの4件は確かめられていません)。低いほうの★4にはこう書いてあります。
みん評|2025年9月28日|★4|投稿者名非表示
保険加入について当初「必須」と案内され、後に「推奨」と訂正されたのですが、意味が異なるうえ、実質的に加入を強く勧められた印象がありました。
みん評|2026年7月22日|★4|投稿者名非表示(保護者)
語学学校の内容やホームステイ先に関しては行く前にあまり情報がなかったため、現地ではまあこんなもんか‥というかんじではあったものの(中略)もし女の子だったらもっと情報がないと安心してお任せできなかったかなとは思います。
規約と突き合わせると。規約には申込金と為替の条項がありません。途中帰国や学校の閉鎖については、会社の責任を外す条項と、話し合いで内容を変える条項があるだけで、返金の決まりがありません。投稿が良いことと、契約書が薄いことは、両立します。
留学情報館の口コミ(みん評 5件)
みん評|2026年1月30日|★1|「ケン」さん
このエージェントの仕事確約プログラムに65万という高額なお金を支払いました。それにもかかわらずこのエージェントはパッケージなので内訳を見せられない(中略)責任は全て提携会社に丸投げというエージェントでした!因みに現地エージェントに直接頼めば15万程で済みました。
規約と突き合わせると。留学情報館は規約に「運営費とは、お申込先のマーケティング費用になり、留学情報館へ支払われる紹介料になります」と書いています。「内訳を見せられない」と投稿にある一方で、お金がどこに流れるかを規約に書いている点は誠実です。読んでから契約すれば、65万円のうち何が「紹介料」かを聞けたはずでした。
海外留学EFの口コミ(みん評 8件)
みん評|2026年4月7日|★1|「ぽ」さん
大学側の留学プログラムに行かせまいと、早割を強調してゴリ押ししてせかしてくるといったところが目につきました。大学側の説明会の前に早割の締め切りを設定してることも、親身的ではないなと思いました。やっぱり大学側の方で行きたいと申込後に言っても頭金50,000円は取れる算段なのでしょう。
Yahoo!知恵袋|2018年9月12日|予約金支払済みの利用者|投稿ページ
飛行機代は別に手配し、それ以外の合計27万のうち、予約金5万を払いました。9月4日の台風21号被害で関西空港の国際便が欠航となりました。(中略)EFの方は、予約金5万は仕方ないと思ってましたが、それ以外に追加キャンセル料(プラス6万円)を要求してきます
規約と突き合わせると。EFの条件規約には無料で解約できる期間がなく、出発61日前より前に取り消しても登録料40,000円と入学金40,000円は戻りません。2026年の「頭金50,000円」も、2018年の「予約金5万+追加6万」も、規約どおりです。なお海外のTrustpilotではEF全体で4.7点・約3万件ですが、日本語のレビューはほとんどありません。



ウインテック/成功する留学/ISS留学ライフ/留学タイムズの口コミ
いずれも4〜5件で、投稿は2022〜2023年に集中し、★4〜5が中心です。件数が少なすぎて傾向は読めません。留学タイムズの2023年3月10日の★4に「現地のエージェントに相談できなかったので、できれば現地にも相談できる人がいればよいと思いました」とあるのが、内容として唯一の注意点でした。
みん評に載っていない会社について
ウィッシュインターナショナル、留学ワールドDEOW、ワールドアベニュー、ラストリゾート、タビケン留学、CEBU21、セブ島留学センターなどは、みん評にページがありません。知恵袋で見つかったのは次の3件です。
- ワールドアベニュー:2014年8月28日の質問「ワールドアベニューさんにカウンセリングを受けさせていただきました。個人的には好感触だったのですが、評判を見てみると良いことはあまり書かれていませんでした」に対し、回答者が消費者機構日本の差止請求訴訟(2011年提訴・2012年和解)を挙げています(投稿ページ)。この訴訟の中身は比較記事の本題3に書きました。
- セブ島留学センター:2023年6月13日、元利用者の回答「特に不満はありませんが、そもそもエージェントを使うべきではなかったと考えています。手数料無料というのは、留学費用は手数料を上乗せされているからです」(投稿ページ)。
- ラストリゾート:2016年11月8日の質問に「オーストラリア 503,947円(航空券・保険・ビザ除く)、セブ 155,018円」の見積額が書かれています。それより新しい本人投稿は見つかりませんでした。
会社が違っても、低い評価に書かれていることは同じです
上の投稿を会社の名前を隠して読むと、どの会社の話か分からなくなります。繰り返し出てくるのは次の4つで、5つめは、この記事を書いていて予想していなかったものです。
1. 契約した瞬間に、返事が来なくなる
スマ留「契約した瞬間3日間もLINEの返信が全然返って来ず」(2024年11月)、StudyIn「2日経過してますが既読すらつきません」(2025年12月)、beo「平気で3日ほど待たされる」(2025年10月)、留学ジャーナル「一週間ほど待っても連絡がない」(2024年5月)、夢カナ留学「こちらから連絡しない限り何も連絡は無いので」(2025年11月)。契約前は当日返信、契約後は数日〜1週間、という差の付け方が、5社で同じです。
これは投稿者の気のせいではなく、お金の流れで説明がつきます。無料エージェントの収入は、学校からの紹介料です。紹介料は契約と入金で確定します。だから契約までにいちばん力が入り、契約後は次の契約に力が向く。そういう仕組みの上にある業種です。良い担当者はもちろんいます。ただ、「契約後も同じ速さで返事が来る」ことを前提にして選ばないでください。
2. 説明と現地が違う
スマ留の「二人部屋のはずが実質七人部屋」「1番大きな部屋のはずが1番小さな部屋」「庭にプール付きのはずが古く清潔感のない物件」、StudyInの「日本語対応可のはずがネイティブのみ」「冷蔵庫ありのはずが共用のみ」「寮は1ヶ月だけのはずが他の人は6ヶ月」、留学ジャーナルの「食事付きのはずが朝は毎日コーンフレーク」。
共通しているのは、滞在先の情報は、エージェントも自分で見ていないということです。スマ留の投稿には「スマ留が行っているメルボルンでのホストファミリー先は、別の代理店が決めています」(2024年5月21日)とあります。エージェント→現地の手配会社→ホストファミリー、と間に2段階入ると、説明と現物がずれるのは珍しいことではありません。だから聞くべきは「綺麗ですか」ではなく「御社の誰が、いつ、その部屋を見ましたか」です。
3. 「無料」「保証」の条件が、あとから出てくる
StudyIn「売りにしてるキャンセル料無料はウソです」(2025年12月)、夢カナ留学「全額返金保証があると言われていましたが、それにも条件があることは全く知らされず」(2026年4月)、スマ留「保険は自分で好きな会社を選べるとの説明を受け…実際には指定の保険会社への加入が必ず必要でした」(2026年5月)。
これはどれも、規約を読めば契約前に分かったことです。StudyInの無料は8日以内、夢カナの返金保証は「諸条件を満たした学生」だけ、と書いてあります。書いていない会社(夢カナの規約そのもの)は、書いてある会社より危ない。だから比較記事では「規約を公開しているか」を一番重く採点しました。
関連記事EC English倒産・ILAC破産|語学学校が倒産したら学費は戻る?留学エージェントが守らない理由
4. 急かされる
スクールウィズ「『いつ申し込みますか?』『いつ申し込むか決められますか?』しつこい」(2026年9月)、StudyIn「9月中に入金しなければ語学学校の料金が540豪ドルほど上がると言われた」(2025年9月)、EF「大学側の説明会の前に早割の締め切りを設定してる」(2026年4月)、スマ留「二人部屋は今決めないとすぐ埋まってしまう」(2026年2月)。
2010年の消費者庁の相談事例にある「2名の空きしかない、急いだ方が良い」と、2026年の「いつ申し込みますか?」は同じことです。無料期間が8日ある会社でも、急かされて申し込んだ翌日に気が変わる人はいます。無料期間がない10社(比較記事の本題1)なら、その時点で数万円が消えます。
5. 「学校に直接頼んだほうが安かった」
これは予想していませんでした。会社の違う投稿に、金額つきで同じことが書いてあります。
| 投稿 | 書かれている金額 |
|---|---|
| 「スマ留レジデンスは2人部屋で1か月16万円」「2人部屋の相場は7~8万円」「学校を通した料金は10万以下だと言っていました。料金に上乗せされているようですが到着するまでわかりませんでした」 | |
| 「学校の料金は現地では月間7万円、スマ留レジデンスも同じエリアでの料金は1か月10万円以下です。17万円に対して30万円以上支払わされました」 | |
| 「3ヶ月の費用は100万ちょい」「自分で契約したほうがかなり費用を抑えられると思う」「30万から40万抑えれる」 | |
| 「全てにお金をプラスされて他のエージェントよりも高額になります」「適正価格でちゃんと勉強したい人は、自分で連絡を取るか」 | |
| 「仕事確約プログラムに65万」「現地エージェントに直接頼めば15万程で済みました」 | |
| 「そもそもエージェントを使うべきではなかったと考えています。手数料無料というのは、留学費用は手数料を上乗せされているからです」 | |
| 「自分で手続きを進めた方が早く、精神的な負担も少ない」「全ての大学院に業者を介さず出願しました」 | |
| 「振り返ってみると自分で調べて手続きすることも十分可能だったなと思います」 |
金額は投稿者の計算で、会社側の内訳は分かりません。ただ、「無料」のエージェントを通した学費や滞在費が、学校に直接払う額より高くなる仕組みは、規約の側にも書いてあります。留学情報館は「運営費とは…留学情報館へ支払われる紹介料」と定義し、スクールウィズとCEBU21とワールドアベニューとウインテックは「為替の差益は当社に帰属」と書いています。紹介料と為替の上乗せは、見積書のどこにも別建てでは出てきません。上乗せされた学費として出てきます。
エージェントは、海外の学校と自分で交渉できない人のために生まれた業種です。だから、日本語で直接話せる学校なら、そもそも要りません。セブ島の日系校の多くは日本にオフィスがあり、留学中に困ったときも学校の日本オフィスに日本語で直接連絡できます。この話は比較記事の第2部に書きました。
相談窓口に届いた事例は、15年前も今も同じです
個人の投稿だけでは心もとないので、公的な記録も並べます。消費者庁が2010年7月にまとめた資料には、留学あっせんの相談として実際に寄せられた言葉がそのまま載っています。右の列は、2024〜2026年の投稿で同じことが書かれている例です。
| 相談の言葉(消費者庁 2010年7月15日資料より) | 2024〜2026年の投稿 |
|---|---|
| 「出発が2年先なのに全額支払わされた」「出発は1年先だが入金を求められている」 | スマ留「渡航まで1年以上あり、手配や手続きは一切始まっていない」のに解約料10万円(みん評 2025年7月) |
| 「見積書の為替レートについて、自分で計算してみてもおかしな金額である」 | StudyIn「通常レートの+2円でお支払いいただき、返金は行っておりません」(みん評 2025年9月) |
| 「契約の翌日なのにキャンセル料を請求された」「違約金として90%を請求された」 | 夢カナ留学「8日以内の解約であると、10万円のキャンセル料」(知恵袋 2022年2月) |
| 「1か月あたり1,000ドル稼げるとの話だったが、現地に行ってみたら200ドルしか稼げなかった」 | 夢カナ留学「弊社でレッスンを受けていただけるとすぐ必ずお仕事は見つかりますと強気に言っています」(知恵袋 2024年12月、営業説明の引用) |
国民生活センターが2005年5月にまとめた報告書「増加する『留学等斡旋サービス』トラブル」(1995年度からの相談3,436件をもとにしたもの)には、もう少し細かい話が載っています。看護師向けの留学で、英語力に不安があると伝えたのに「大丈夫」と言われて契約し、学校のテストで「そのレベルでは受け入れできない」と言われ、解約を申し出たら「申込金は返金できない」。電話で「ワーキングホリデービザは2名の空きしかない、急いだ方が良い」と勧められてクレジット一括で契約し、ビザが取れず、解約時に「企画料として15万円が差し引かれる」。無料カウンセリングのあと書面も解約料の説明もないまま契約し、2日後に取り消しを申し出たら「年会費6万8千円の30%を支払え」。契約7日後の解約で「契約金108万円の2割」。イギリス留学中に事業者が倒産し、現地に確認したら「3ヶ月分の学費しか納入されていなかった」。
どれも15〜20年前の話です。ただ、上の右列を見てください。同じことが2026年にも書かれています。相談件数が減ったのではなく、留学の相談は公的統計の独立項目として集計されていないだけです(2010年以降、留学に限った公的な相談件数の統計は見つかりませんでした)。
知恵袋には、会社名を伏せた相談も多くあります。2022年3月23日「申込金(数万円)を入金した後に、改めて見積り書が届きました。(中略)最初に提示された申し込み前の見積もり書の金額の倍額でした。(+100万円ほど)」「申込金の数万円は返金できないと言われました。理由はクーリングオフ期間が過ぎているから」。2024年5月17日「2つの留学を申し込み14万円の手配料を支払いました。(1カ国7万円)」「2カ国目の留学の3ヶ月前にキャンセル」で返金なし。2023年7月5日、案内された申込内容が「お申込金(内金)10万円」「航空券代のお申込金58,800円」。どれも、比較記事の本題1(解約料)と本題2(為替)で数えたことが、そのまま人の身に起きた例です。
従業員はどう言っているか(OpenWork)
利用者ではなく、中で働いている人の評価です。転職口コミサイトOpenWorkに載っている数字を、ログインなしで見える範囲で並べました(2026年9月23日時点)。これは職場としての評価であって、顧客対応の評価ではありません。ただ、「担当が1年で3回変わった」「毎回違う人から返信が来る」という投稿の背景を考える材料にはなります。
| 会社(サービス) | 総合 | 回答者 | 残業/月 | 有給消化 | 人材の長期育成 | 法令順守意識 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.18 | 15人 | 20.5h | 67.1% | 2.3 | 3.9 | |
| 3.27 | 25人 | 29.1h | 74.5% | 2.0 | 2.8 | |
| 3.42 | 14人 | 53.2h | 42.4% | 2.7 | 2.7 | |
| 3.39 | 7人 | 16.5h | 78.8% | 2.8 | 3.5 | |
| 3.10 | 11人 | 24.8h | 73.4% | 2.3 | 2.3 | |
| 2.97 | 13人 | 20.2h | 78.1% | 2.6 | 3.1 | |
| 3.09 | 11人 | 27.0h | 78.0% | 2.3 | 3.5 |
※ スクールウィズは回答者1人のため載せていません。数値は回答者の申告の平均で、会社の公式数値ではありません。
読み取れるのは2つです。「人材の長期育成」はどの会社も2.0〜2.8で低いこと。担当者が育つ前に入れ替わる職場なら、「担当が変わった」「毎回違う人」という投稿は自然に出ます。そしてブルード(StudyIn)の残業53.2時間・有給42.4%は、7社の中で飛び抜けています。契約前に電話が集中し、契約後に既読がつかない、という投稿と無関係ではないかもしれません。
口コミの使い方:「答え」ではなく「質問」に変えてください
ここまで読んで「スマ留とStudyInはやめよう」と決めるのは早いです。1位の留学ジャーナルにも「一週間ほど待っても連絡がない」があり、みん評に載っていない会社は評判が良いのではなく、投稿がないだけです。代わりに、投稿に出てきたことをそのまま質問にして、契約前に聞いてください。手口ごとの実例と見抜き方は、悪質な留学エージェントの手口12パターンと見分け方|相談事例・裁判・倒産・26社の規約から【2026年10月】にまとめました。
- 「滞在先が説明と違った場合、誰が差額を持ちますか。規約のどこに書いてありますか」
- 「御社の誰が、いつ、その部屋を実際に見ましたか」
- 「問い合わせへの返信は、何営業日以内が目安ですか。電話はつながりますか。契約後も同じですか」
- 「『キャンセル料無料』の期間は何日ですか。その期間に解約した場合、それでも引かれるお金はありますか」
- 「見積書の為替レートは、どの銀行の何のレートで、御社の上乗せは何%ですか」
- 「返金保証・最低価格保証の条件を、全部書面でください」
- 「学校に直接申し込んだ場合の学費と、御社経由の学費は同じですか。違うならいくら違いますか」
答えが規約の条文で返ってくる会社と、「大丈夫です」で返ってくる会社があります。それが、口コミよりよほど当てになる情報です。
口コミを読むときの4つの確認
- 並び順を「新しい順」にする。初期表示の「標準」は、評価の高い投稿が上に来ます。
- ★1を数える。総件数と平均点ではなく、「新しい順」で★1が何件続いているかを数えてください。4件の★4と、232件の3.38は比べられません。
- [PR]と「公式」の印を見る。そのページが、その会社からお金を受け取っているかどうかです。
- 同じことを別の人が別の時期に書いているか。1件は事故、3件は傾向です。
よくある質問
Q. 口コミの評価が高いエージェントを選べば安全ですか?
いいえ。平均点は、良い口コミを増やせば上がります。上位2社は口コミサイトの[PR]先で、14社の平均点は2.7〜3.4に固まっていて差がありません。見るのは平均点ではなく、「新しい順」に並べたときの★1の数と中身です。そのうえで、「規約を公開しているか」「無料で解約できる期間があるか」を確認してください。
Q. 悪い口コミが多い会社は、やめたほうがいいですか?
見るのは★1の数と中身の両方です。平均点が高くても、「新しい順」で★1が続いている会社は要注意です。総件数は広告の量にほぼ比例し、良い投稿を増やせば悪い投稿は下に流れるので、総件数や平均点は多い会社ほど当てになりません。★1に「契約後に連絡が来ない」「説明と現地が違う」「無料・保証の条件が後出し」「急かされる」が時期をまたいで繰り返し出ていたら、その項目を契約前に書面で確認してください。
Q. Googleマップの口コミは見なくていいですか?
見てください。この記事では取得できなかったので載せていませんが、店舗のあるエージェントには来店者の投稿があります。ただし、同じ4つの確認(新しい順・★1の数・PR・繰り返し)はそのまま当てはまります。
Q. 「◯◯ 口コミ」で検索して出てきた記事は信用できますか?
書き手を見てください。上位の多くは競合エージェントが書いた記事で、最後に自社の相談ボタンがあります。本人の投稿を読みたいなら、みん評やYahoo!知恵袋のように会社と無関係な場所で、投稿日と投稿者名がある投稿を読んでください。
Q. セブ島留学でも、エージェントの口コミを調べたほうがいいですか?
セブ島の日系校の多くは日本にオフィスがあり、学校に直接申し込めます。その場合はエージェントの口コミではなく、学校の口コミと、学校の日本オフィスに直接聞いた答えを見てください。留学中に困ったときも、学校の日本オフィスに日本語で直接連絡できます。
ナビセブ編集部の結論|口コミで決めない。口コミで聞く
みん評14社・約460件、知恵袋37スレッド、OpenWork8社を読んで残ったのは、次の4つです。
- 平均点ではなく、★1の数で読む。良い口コミは買える。悪い口コミは埋められる。だから見るのは、直近の★1が何件で、そこに何が書いてあるか
- 低い評価に書かれていることは、会社が違っても同じ4つ。そしてそれは、規約を読めば契約前に分かる
- 「学校に直接頼んだほうが安かった」と書く人が、複数の会社で金額つきで出てくる
- だから口コミは「答え」ではなく「質問」に変える。答えが条文で返ってくる会社を選ぶ
そして、どのエージェントを選ぶかより、どの学校を選ぶかのほうが、留学の満足度に効きます。日本語で直接話せる学校なら、この記事に書いたことの大半は、そもそも起きません。
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この記事の情報源と調査方法
調査日:2026年9月23日(10月4日に再確認)/調査対象:みん評に掲載のある留学エージェント14社の口コミ(合計約460件のうち、各社の「新しい順」「満足度の低い順」の上位10〜30件と、件数の少ない会社は全件)、Yahoo!知恵袋37スレッド、OpenWork8社、Trustpilot(EF)。
調査方法:各ページを実際に開いて、投稿日・点数・投稿者名・本文を転記しました。引用は原文のままで、長いものは(中略)で省いています。投稿は削除・変更されることがあるので、リンク先で原文を確かめてください。会社側の言い分は確かめていません。投稿者が本当に利用者かどうかも確かめられません。
載せなかったもの:Googleマップのクチコミ(取得できず)。X(旧Twitter)やInstagramの投稿(投稿者と投稿日の確認ができないため)。1人しか書いていない内容で、規約や公的資料と突き合わせられないもの。
主な出典:
みん評 留学エージェントの口コミランキングおよび各社ページ(2026年9月23日閲覧)/Yahoo!知恵袋 各質問ページ(本文中にリンク)/OpenWork 各社ページ(本文中にリンク)/Trustpilot EF/消費者庁 留学等あっせんサービスをめぐるトラブルと消費者へのアドバイス(2010年7月15日)/国民生活センター「増加する『留学等斡旋サービス』トラブル」(2005年5月10日)/消費者機構日本「株式会社ワールドアベニューに対する差止請求訴訟 裁判上の和解結果のご報告」(2012年11月)/各社公式サイトおよび利用規約・約款・条件書
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