セブで知るフィリピンの産業を支えるBPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）は、海外の企業が電話対応や事務などの業務をフィリピンの会社に任せる仕組みです。フィリピン全国で約190万人、セブで16万人以上がBPOで働いています。

フィリピンにコールセンターが集まる理由は4つです。英語が公用語であること、若い働き手が多いこと、人件費が先進国より低いこと、経済区で税の優遇を受けられることです。セブのITパークで夜中も飲食店が開いているのは、米国の昼に合わせて働く人が多いからです。

BPOの仕事の中身｜電話対応から医療事務、IT開発まで

BPOの仕事は、電話の問い合わせ対応だけではありません。IBPAPは業界をおおむね次の分野に分けています。

分野	主な仕事	主な発注元
コンタクトセンター	電話・チャット・メールでの問い合わせ対応、苦情の受付、販売の電話	米国などの通信・小売・金融企業
バックオフィス	データ入力、経理、給与計算、人事の事務	海外企業の本社部門
ヘルスケア	医療事務、診療記録の入力、保険請求の処理	米国の病院・保険会社
IT・ソフトウェア	システムの運用、アプリ開発、データ分析	海外のIT企業・金融機関
アニメ・ゲーム制作	作画、3D制作、ゲームのテスト	海外の制作会社
自社センター（GCC）	海外企業がフィリピンに置く自前の業務拠点	多国籍企業

数がいちばん多いのはコンタクトセンターです。客の多くは米国の企業なので、フィリピンの夜が米国の昼にあたります。米国東部とセブの時差は、夏時間の時期で12時間、冬は13時間です。米国の営業時間に合わせると、勤務は夜から明け方にかかります。

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数字で見るフィリピンのBPO

項目	数字	発表元・時期
輸出売上（2024年）	380億ドル	業界の集計（2025年5月報道）
輸出売上（2025年）	400億ドル超（前年比5％増）	IBPAP（2026年1月）
働く人（2025年末）	約190万人（1年で約8万人増）	IBPAP（2026年1月）
国内総生産に占める割合	約8％	IBPAP（2026年1月）
2026年の見込み	売上420億ドル、約197万人	IBPAP（2026年1月）
セブで働く人	16万人以上（全国の約15％）	コンタクトセンター協会の説明（2025年5月報道）
ビサヤ地方全体で働く人	39万6,000人	同上

2025年は、1年で約8万人の雇用と約20億ドルの売上が増えました。売上の伸びが雇用の伸びを上回っているので、1人あたりの稼ぎは上がっています。

海外出稼ぎの仕送りと比べる

フィリピンが国外から稼ぐお金には、もう一つ大きな柱があります。海外で働くフィリピン人（OFW）が家族に送る仕送りです。

項目	BPOの輸出売上	銀行経由の仕送り
2025年の金額	400億ドル超	356億3,000万ドル
前年からの伸び	5％	3.3％
国内総生産に占める割合	約8％	7.3％
お金が落ちる場所	マニラ首都圏、セブなど都市のオフィス街	全国の出稼ぎ家族の住む町や村
発表元	IBPAP（2026年1月）	フィリピン中央銀行（2026年2月の報道）

金額はほぼ同じでも、お金の流れ方が違います。仕送りは家族の暮らしに回り、BPOの給料は都市で働く若い世代の外食や家賃に使われます。家族と離れずに国内で稼げるので、BPOは海外へ働きに出る代わりの道です。ITパークやアヤラセンター・セブ周辺に飲食店とコンドミニアムが増えたのも、この消費が理由の一つです。

なぜフィリピンにBPOが集まったのか

①英語が公用語

1987年の憲法が、フィリピノ語と英語を公用語に定めています。大学の授業や役所の書類、テレビでも英語がふつうに使われる国です。そのため、米国の客と電話で話せる人を大勢集められます。米国式の言い回しやドラマの話題に慣れている人が多いのも、電話対応では強みです。

②若い働き手が多い

2020年の国勢調査では、フィリピン人の年齢の中央値が25.3歳でした。毎年大学を出る若者が多く、夜勤のシフトにも人を集めやすい国です。

③人件費が先進国より低い

セブ市などメトロセブの法定最低日給は、2026年10月14日から₱582になりました（前回より₱42上げ）。米国や日本で同じ仕事を人に頼むより、費用を大きく抑えられます。

④経済区の税の優遇

企業は、フィリピン経済区庁（PEZA）が認めたITパークやオフィスビルに入ると、税の優遇を受けられます。セブITパークもその区域の一つで、海外企業が拠点を置く理由の一つです。

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セブのBPOはどこにある？主な3エリア

エリア	場所	街のようす
セブITパーク	セブ市ラホグ地区	高層オフィスに飲食店と屋台街が隣り合う。夜も人通りがある
セブ・ビジネス・パーク	セブ市、アヤラセンター・セブの周り	銀行や保険、会計の業務拠点が多い。モールに歩いて行ける
マクタンニュータウン	ラプラプ市（マクタン島）	オフィス・住宅・ホテルを一緒に開発した街。空港に近い

どのエリアもPEZAの区域で、オフィスビルの低い階に飲食店やコンビニが入っています。旅行や留学でセブに来た人が「夜でも明るい街」と感じるのは、たいていこの3エリアです。

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夜勤の街ITパークと、旅行者に関係すること

BPOの会社の多くが夜に動くため、ITパークは深夜も人が行き来します。働く人の食事どきに合わせて、24時間開いている飲食店やコンビニもあります。夜遅くに着いた旅行者でも、ITパークなら食事に困ることはまずありません。

夜にGrabを呼ぶなら、交通ターミナルや大きなビルの車寄せを乗車地点にしてください。運転手が地図で見つけやすいからです。

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働く人から見たBPO｜夜勤の負担と仕事の変化

BPOは、大学を出たばかりの若者が英語を使って就職できる仕事です。観光業や小売より給料が高い職場が多く、地方からセブに出てくる人の受け皿にもなっています。その代わり、夜勤と週末のシフトが続くのが負担です。

電話対応の一部はAIのチャットに置きかわり、データ分析や医療、会計など専門の知識が要る仕事が増えています。業界は社員の学び直しに年に約14億ドルを使っています。海外企業の自社センター（GCC）は約160か所で、インドに次ぐ数です（2026年1月の報道）。

よくある質問

BPOとアウトソーシングは同じ意味ですか？

アウトソーシングは外部に仕事を任せること全般を指します。BPOはそのうち、問い合わせ対応や経理などの業務の流れをまとめて任せる形です。

夜勤で働くと手当は付きますか？

フィリピンの労働法では、夜10時から朝6時までの勤務に、通常の時給の10％以上を上乗せすることが決まっています。

日本人もセブのBPOで働けますか？

日本語の問い合わせ対応などの求人があります。働くには、就労ビザ（9g）と労働雇用省の外国人雇用許可（AEP）が必要です。

BPOがいちばん多いのはセブですか？

いちばん多いのはマニラ首都圏です。セブはビサヤ地方の中心として、マニラ首都圏に次ぐ位置にあります。

ITパークの店はなぜ深夜も開いているのですか？

夜勤で働く人が休憩や勤務明けに食事をするためです。屋台街やファストフードの一部が夜通し営業しています。

最後に

2026年10月に確認した情報です。売上や働く人の数は、IBPAPが毎年はじめに前年分を発表します。最低賃金は地域の賃金委員会が見直すので、セブで人を雇う人や働く人は、最新の通知を確かめてください。