宿务IT Park的Concentrix：这家BPO大企业在宿务做什么

宿务IT Park的Concentrix是什么

调查在Cebu IT Park工作的企业时，Concentrix一定是会被提到的大企业之一。它是一家多年来在宿务开展大规模业务的客户体验企业，目前官方招聘网站上也把“Cebu IT Park”列为独立的招聘据点。不过，如果把Concentrix简单说成“呼叫中心公司”，并不能充分反映它现在的业务。该公司以客户服务为中心，同时处理技术支持、销售、数字业务、后台等范围很广的客户体验业务，支撑全球企业的客户旅程。

本文不是对Concentrix整个公司的介绍，而是整理它在宿务做什么、现在在IT Park招聘哪些工作、办公地点如何变化，以及它对宿务的就业意味着什么。

Concentrix是一家什么公司？

Concentrix是在全球提供客户体验、技术和业务运营等服务的企业。该公司面向菲律宾的官方页面说明，目前在全球主要产业中支持超过2,000家客户企业。它的业务范围不只是接听客户电话，而是扩展到设计企业的客户体验，并利用技术进行运营。

菲律宾是Concentrix非常重要的业务据点之一。其中宿务有多个据点，多年来创造了大规模就业。要理解它在宿务的业务，Cebu IT Park是不可缺少的地方。

现在仍在“Cebu IT Park”招聘

2026年9月查看Concentrix官方招聘网站时，菲律宾宿务据点中分别列有“Cebu IT Park”和“Cebu JCTR”。

也就是说，Concentrix本身现在仍把Cebu IT Park作为招聘据点使用。2026年的招聘中实际就有“Cebu IT Park Customer Care Specialist”这一职位。工作地点为CEBU, Philippines，类别是联络中心，工作内容包括处理客户咨询、确认客户需求、解决问题、记录账户信息、提高客户满意度等。

从招聘内容看，工作并不只是接电话。还要求一边用电脑确认客户信息，一边理解客户企业的产品和服务，解决问题，并把结果准确记录到系统中。这说明现在的客户体验业务，已不再只是“会说英语就能做的工作”。

在宿务承担的工作

在宿务有哪些工作？

看Concentrix在宿务的招聘，最容易理解的是客户关怀和客户服务类工作。2026年的Cebu IT Park Customer Care Specialist要求：确认客户需求并使用决策支持工具解决问题、与客户建立信任关系、具备客户企业产品和服务的基本知识、准确记录账户信息等。

另一方面，宿务的招聘并不只有一线客户支持。同样在2026年，宿务市也在招聘人才招聘部门的招聘专员，工作内容包括运营招聘项目、筛选候选人、与用人部门经理协调、管理招聘指标等。也就是说，大型BPO据点要运转，不只需要客户服务人员，还需要招聘、人事、培训、质量管理、运营管理、IT支持等大量内部职能。

与其把Concentrix看作“几千人接电话的公司”，不如把它理解为利用大量人才和技术、运营海外企业整体客户服务业务的公司，这更接近它现在的样子。

办公地点的迁移、整合与再扩张

在宿务的办公地点经历了很大变化

调查Concentrix在宿务的业务时，需要稍加注意的是办公地点。过去它曾在Cebu IT Park的i1、i2等处开展大规模业务。但在2023年10月，它在隔着Salinas Drive、位于Cebu IT Park对面的Cebu Exchange开设了新的大型据点。据SunStar Cebu报道，Cebu Exchange据点是Concentrix + Webhelp在宿务的第9个办公室、在菲律宾的第52个据点。其规模可容纳超过4,500名员工，据报道是当时该公司在菲律宾国内员工最多的据点。

同一篇报道还提到，随着新据点开设，IT Park内i1和i2的2个据点被整合到Cebu Exchange。只看这一点，也许会以为“Concentrix搬出了IT Park”。但看之后的动向，情况要复杂一些。

2025年以后，IT Park内再次出现扩张

SunStar Cebu报道Colliers Philippines关于2025年宿务办公市场的数据时提到，Cebu IT Park占办公租赁交易的57％，Concentrix被列为主要租户之一。

此外，2026年1月与Colliers相关的报道指出，Cebu IT Park办公空置率从2022年第3季度的28％大幅下降，背景之一是Concentrix、Optum、EY、Wipro等IT-BPM企业的扩张。而到2026年的现在，Concentrix自己的官方招聘网站上也仍保留“Cebu IT Park”这一招聘据点。因此，只凭2023年整合i1、i2，就写“Concentrix撤出了Cebu IT Park”，并不准确。

另一方面，截至2026年9月，从Concentrix的官方信息中无法确认它目前使用的IT Park内具体塔楼和楼层。因此NaviCebu编辑部不把过去的大楼信息当作现在的地址，只写到“目前仍可确认其在Cebu IT Park招聘和扩张”，等官方能确认现在的大楼后再更新。

Cebu Exchange同样是理解Concentrix宿务据点的关键

严格来说，Cebu Exchange并不在Cebu IT Park园区内，而是在隔着Salinas Drive的对面。

2023年开设的Concentrix + Webhelp据点，当时以“Workplace of the Future”的名义介绍，成为容纳超过4,500名员工的大型据点。投资额据称超过₱900 million，Board of Investments-Cebu估算该项目带来的经济效益约为₱1.74 billion，对家庭收入的贡献约为₱1.23 billion。

从这些数字可以看出，Concentrix的据点不只是办公楼租户，而是对周边经济也有很大影响的就业据点。几千人在同一个据点工作，就会带动周边的餐厅、咖啡店、交通、公寓、便利店、银行、健身房等需求。Cebu IT Park及其周边之所以成为昼夜不停运转的商务区，背后正有这样的大型IT-BPM企业（IT Park的深夜咖啡馆可参考宿务5家深夜咖啡馆）。

对办公市场与宿务就业的影响

Concentrix也影响宿务的办公市场

像Concentrix这样的大企业，不只影响就业，也影响宿务的办公地产。2024年SunStar Cebu介绍Colliers Philippines数据的报道指出，2023年在马尼拉大都会以外成交的208,800㎡办公交易中，宿务占112,900㎡，即54％。主要交易包括Concentrix、OfficePartners 360、Avant、TOA Global、Optum等。

2025年，IT Park仍是宿务办公租赁的中心，Concentrix被列为主要租户之一。到2026年第2季度，Cebu IT Park的办公空置率已降至13.9％。Colliers指出，宿务主要商务区开始出现高品质办公空间不足的情况。也就是说，追踪Concentrix的扩张，不只是看一家企业的成长，也是在看Cebu IT Park本身的办公需求。

为什么要在宿务设立这么大的据点？

宿务是马尼拉大都会以外菲律宾具有代表性的IT-BPM据点。SunStar Cebu在2024年报道Colliers数据的文章中提到，宿务占马尼拉大都会以外办公交易的54％，其中约75％的交易来自外包企业。对Concentrix来说，宿务也不是小规模的地方办公室。到2023年，它在宿务的业务已扩大到开设第9个据点。

其背景不只是会英语的人才，还有可以大量招聘的劳动市场、大学毕业生、技术基础设施、支持24小时运营的办公楼，以及包括交通和餐饮在内的商务环境。Cebu IT Park正是这些条件集中在一个区域的地方（IT Park的美食广场可参考宿务IT Park的Sugbo Mercado）。

Concentrix与其他IT Park企业有什么不同？

JPMorgan Chase是金融业务，Wipro是技术服务，Shearwater Health是医疗领域外包，各有各的专业领域。

Concentrix的核心是客户体验。客户询问产品、咨询技术问题、确认合同内容、购买产品或服务等企业与客户的接触点，由它代替世界各地的客户企业运营。而在背后，是招聘、培训、质量管理、数据、技术、人员调度等庞大的组织。

因此，Concentrix是理解Cebu IT Park BPO产业的代表性企业，但如果只说它是“接电话的公司”，就会大大低估它现在的规模和功能。

总结：Concentrix对宿务IT Park意味着什么

对Cebu IT Park来说，Concentrix是怎样的存在？

回看Cebu IT Park的历史，Concentrix是与这座街区成长关系非常密切的企业。它曾在i1和i2开展业务，2023年在Cebu Exchange开设了超过4,500人规模的大型据点。此后从2025年到2026年，在办公市场数据中它被列为在IT Park扩张的企业，2026年的现在官方招聘网站上也仍保留“Cebu IT Park”。

Cebu IT Park到了夜晚依然人多，餐厅和交通营运到很晚，成为许多年轻专业人士工作的街区，背后正有Concentrix这样24小时运转的全球企业（夜间出行可参考宿务叫车App指南）。调查Concentrix就会发现，宿务的BPO并不只是“呼叫中心”，而是组合数千人规模的人才、技术、办公楼、招聘和培训，为全球企业运营客户体验的产业。

而这正是把Cebu IT Park变成今天商务区的重要力量之一。

常见问题

前往宿务IT Park的Concentrix前要确认什么？

先核对官方名称、具体地点、适用日期和办理条件；如涉及预约、票价或库存，还应取得当前确认信息。

宿务IT Park的Concentrix的价格、时间或使用条件会变化吗？

可能变化。本文记录的是资料核对时能够确认的信息，出发前应以运营方或现场最新公告为准。

现场信息与旧公告不一致时怎么办？

优先采用带有当前日期的官方公告或现场工作人员说明，并保留订单、收据或咨询记录，避免继续套用过期信息。

参考信息

信息核对日：2026年9月5日（主要信息来源：Concentrix官方、Concentrix Careers、Colliers Philippines相关信息、SunStar Cebu）；2026年9月16日再次核对。