Concentrix セブITパーク｜CebuのBPO大手は何をしている？

セブITパークのConcentrixとは

Cebu IT Parkで働く企業を調べると、必ず名前が挙がる大手の一つがConcentrixです。長年セブで大規模な事業を展開してきたカスタマーエクスペリエンス企業で、現在も公式採用サイトには「Cebu IT Park」が独立した採用拠点として掲載されています。しかし、Concentrixを単純に「コールセンター会社」と説明すると、現在の事業を十分に表しているとはいえません。同社はカスタマーサービスを中心にしながら、テクニカルサポート、営業、デジタル業務、バックオフィスなど幅広いカスタマーエクスペリエンス業務を扱い、世界の企業のカスタマージャーニーを支える事業を展開しています。

この記事ではConcentrix全体の企業紹介ではなく、セブでは何をしているのか、現在もIT Parkでどんな仕事を募集しているのか、オフィスはどのように変化してきたのか、セブの雇用にとってどのような存在なのかを整理します。
Concentrixは何の会社？
Concentrixはカスタマーエクスペリエンス、テクノロジー、ビジネスオペレーションなどを世界で提供する企業です。同社公式のフィリピン向けページでは、現在2,000社を超えるクライアントを世界の主要産業で支援していると説明しています。単純に顧客から電話を受けるだけではなく、企業のカスタマーエクスペリエンスを設計し、テクノロジーを使って運営するところまで事業の範囲が広がっています。

フィリピンはConcentrixにとって非常に重要な事業拠点の一つです。その中でもセブには複数の拠点があり、長年にわたって大規模な雇用を生み出してきました。Cebu IT Parkは、そのセブでの事業を理解するうえで欠かせない場所です。
現在も「Cebu IT Park」で採用している
2026年9月にConcentrix公式の採用サイトを確認すると、フィリピンのセブ拠点として「Cebu IT Park」と「Cebu JCTR」がそれぞれ掲載されています。

つまり、現在もConcentrix自身がCebu IT Parkを採用拠点として使用しています。実際に2026年の求人には「Cebu IT Park Customer Care Specialist」という職種があります。勤務地はCEBU, Philippines、カテゴリーはコンタクトセンターで、顧客からの問い合わせ対応、顧客ニーズの確認、問題解決、アカウント情報の記録、顧客満足度の改善などが仕事内容として示されています。

求人内容を見ると、電話を受けるだけではありません。パソコンを使いながら顧客情報を確認し、クライアントの商品やサービスを理解し、問題を解決し、その結果をシステムへ正確に記録することまで求められます。これは、現在のカスタマーエクスペリエンス業務が「英語を話せればできる仕事」だけではなくなっていることを示しています。

セブで担う仕事

セブではどんな仕事がある？
Concentrixのセブでの採用を見ると、最も分かりやすいのはカスタマーケアやカスタマーサービスの仕事です。2026年のCebu IT Park Customer Care Specialistでは、顧客の要望を確認し、意思決定支援ツールを使って問題を解決すること、顧客と信頼関係を築くこと、クライアントの商品やサービスについて基本知識を持つこと、アカウント情報を正確に記録することなどが求められています。

一方で、セブの求人は最前線のカスタマーサポートだけではありません。同じ2026年にはセブ市で人材採用部門のリクルーターも募集されており、採用プログラムの運営、候補者の選考、採用部署のマネージャーとの調整、採用指標の管理などが仕事内容になっています。つまり、大規模なBPO拠点が動くためにはカスタマーサービスのスタッフだけではなく、採用、人事、研修、品質管理、オペレーション管理、ITサポートなど多数の内部機能が必要になります。

Concentrixを「何千人もの人が電話を取る会社」と見るより、大量の人材とテクノロジーを使って海外企業の顧客対応業務全体を動かす会社と考えた方が、現在の姿に近いといえます。

オフィスの移転・統合・再拡張

セブでのオフィスは大きく変化してきた
Concentrixのセブでの事業を調べると、少し注意しなければならないのがオフィスの場所です。過去にはCebu IT Parkのi1、i2などで大規模な事業を行っていました。しかし、2023年10月にはCebu IT ParkのSalinas Driveを挟んだ向かい側にあるCebu Exchangeへ新しい大型拠点を開設しました。SunStar Cebuによると、このCebu Exchangeの拠点はConcentrix + Webhelpにとってセブで9番目のオフィス、フィリピンで52番目の拠点でした。4,500人を超える従業員が働く規模で、当時フィリピン国内で最も多くのスタッフが働く同社の拠点になったと報じられています。

この新拠点の開設に伴い、IT Parkのi1とi2にあった2つの拠点をCebu Exchangeへ統合したことも同じ記事で報じられました。ここだけを見ると、「ConcentrixはIT Parkから出たのではないか」と考えるかもしれません。しかし、その後の動きを見ると状況はもう少し複雑です。
2025年以降、IT Parkで再び拡張が確認されている
2025年のセブのオフィス市場についてColliers Philippinesのデータを報じたSunStar Cebuの記事では、Cebu IT Parkがオフィス賃貸取引の57％を占め、主要な入居企業の一つとしてConcentrixが挙げられています。

さらに2026年1月のColliers関連報道では、Cebu IT Parkのオフィス空室率が2022年第3四半期の28％から大きく低下した背景として、Concentrix、Optum、EY、WiproなどIT-BPM企業の拡張が挙げられています。そして2026年現在、Concentrix自身の公式採用サイトにも「Cebu IT Park」が採用拠点として残っています。したがって、2023年のi1・i2統合だけを見て「ConcentrixはCebu IT Parkから撤退した」と書くのは正確ではありません。

一方で、2026年9月時点でConcentrixの公式情報から、現在使用しているIT Park内の具体的なタワーやフロアまでは確認できませんでした。そのためナビセブでは、過去のビル情報を現在の所在地として扱わず、「現在もCebu IT Parkで採用・拡張が確認できる」とするにとどめ、現在のビルは公式に確認できた段階で更新します。
Cebu ExchangeもConcentrixのセブ拠点を考えるうえで重要
Cebu Exchangeは厳密にはCebu IT Parkの敷地内ではなく、Salinas Driveを挟んだ向かい側にあります。

2023年に開設されたConcentrix + Webhelpの拠点は、当時「Workplace of the Future」として紹介され、4,500人を超える従業員が働く大型拠点になりました。投資額は₱900 million超とされ、Board of Investments-Cebuは、このプロジェクトによる経済効果を約₱1.74 billion、家計所得への寄与を約₱1.23 billionと試算していました。

この数字を見ると、Concentrixの拠点が単なるオフィスのテナントではなく、周辺経済にも大きな影響を与える雇用拠点であることが分かります。数千人が一つの拠点で働けば、レストラン、コーヒーショップ、交通、コンドミニアム、コンビニ、銀行、ジムなど周辺の需要も生まれます。Cebu IT Parkとその周辺が昼夜を問わず動くビジネス地区になった背景には、このような大規模IT-BPM企業の存在があります。

オフィス市場とセブの雇用への影響

Concentrixはセブのオフィス市場にも影響する
Concentrixのような大企業は、雇用だけではなくセブのオフィス不動産にも影響を与えています。2024年にSunStar CebuがColliers Philippinesのデータを紹介した記事では、2023年にマニラ首都圏以外で成立したオフィス取引208,800㎡のうち、セブが112,900㎡、54％を占めました。その主な取引としてConcentrix、OfficePartners 360、Avant、TOA Global、Optumなどが挙げられています。

2025年にもIT Parkはセブのオフィス賃貸の中心で、Concentrixは主要な入居企業として名前が挙がっています。そして2026年第2四半期には、Cebu IT Parkのオフィス空室率が13.9％まで下がっています。Colliersはセブの主要ビジネス地区で質の高いオフィススペースが不足し始めていると指摘しています。つまりConcentrixの拡張を追うことは、一企業の成長を見るだけではなく、Cebu IT Parkのオフィス需要そのものを見ることにもつながります。

なぜセブにこれほど大きな拠点を置くのか？
セブはマニラ首都圏以外ではフィリピンを代表するIT-BPM拠点です。SunStar CebuがColliersのデータを報じた2024年の記事では、セブはマニラ首都圏以外のオフィス取引の54％を占め、取引の約75％がアウトソーシング企業によるものでした。Concentrixにとっても、セブは小規模な地方オフィスではありません。2023年時点ですでにセブで9番目の拠点を開設するほど事業が広がっていました。

その背景には、英語を使える人材だけでなく、大量採用ができる労働市場、大学卒業者、テクノロジーのインフラ、24時間運営に対応したオフィス、交通や食事などを含むビジネス環境があります。Cebu IT Parkは、その条件が一つのエリアに集まっている場所です。
Concentrixと他のIT Park企業は何が違う？
JPMorgan Chaseは金融業務、Wiproはテクノロジーサービス、Shearwater Healthは医療分野のアウトソーシングと、それぞれ専門分野があります。

Concentrixの中心はカスタマーエクスペリエンスです。顧客が商品について質問する、技術的な問題を相談する、契約内容を確認する、商品やサービスを購入する、といった企業と顧客の接点を、世界各地のクライアントに代わって運営します。しかし、その裏側には採用、研修、品質管理、データ、テクノロジー、要員管理など大規模な組織があります。

そのためConcentrixは、Cebu IT ParkのBPO産業を理解するための代表的な企業ですが、「電話を受ける会社」とだけ説明してしまうと、現在の規模と機能をかなり小さく見積もることになります。

最後に｜セブITパークにとってのConcentrix

Cebu IT ParkにとってConcentrixはどんな存在？
Cebu IT Parkの歴史を見れば、Concentrixはこの街の成長と非常に近い位置にいた企業です。i1やi2で事業を行い、2023年にはCebu Exchangeに4,500人超規模の大型拠点を開設しました。その後も2025年から2026年にかけて、オフィス市場のデータではIT Parkで拡張した企業として名前が挙がり、2026年現在の公式採用サイトにも「Cebu IT Park」が残っています。

Cebu IT Parkが夜になっても人が多く、レストランや交通が遅い時間まで動き、多くの若い専門職が働く街になった背景には、Concentrixのような24時間型のグローバル企業があります。Concentrixを調べると、セブのBPOとは単なる「コールセンター」ではなく、数千人規模の人材、テクノロジー、オフィス、採用、研修を組み合わせて世界企業のカスタマーエクスペリエンスを運営する産業だということが見えてきます。

そして、それこそがCebu IT Parkを現在のビジネス地区に変えた大きな力の一つです。
情報確認：2026年9月5日
主な情報源：Concentrix公式、Concentrix Careers、Colliers Philippines関連情報、SunStar Cebu

参考情報

情報確認日：2026年9月16日

主な確認先：

参照情報3