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宿务的工作20年间怎样变了？从港口、工厂到BPO、远程办公与AI

和约20年前相比，宿务工作最大的变化是“人在宿务，也能做面向全世界的工作”。港口、工厂、商店和旅游业依然存在，但BPO、IT、在线教育、医疗、电商等与海外和互联网相连的工作明显增加。2025年中米沙鄢（Central Visayas）约有293万人就业，其中64.9％在服务业。

NaviCebu编辑部约12分钟发布 2026.10.16 更新 2026.10.25

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大家好，这里是NaviCebu编辑部。我在宿务生活了大约20年。这20年里，变化的不只是街景，人们的工作方式也发生了很大变化。除了以前就有的港口、工厂、商店和旅游业，现在BPO（业务流程外包）、IT、在线教育、医疗、电商等与海外和互联网相连的工作越来越多。

工作的地点也不再只是市中心（Downtown）或工厂，而是扩展到IT Park的高层写字楼、自己家里，以及各种线上平台。

20年前和现在最大的不同，是“人在宿务，也能做面向全世界的工作”。

约20年前与现在：宿务工作方式的对比
约20年前	现在
面向本地客人的工作	面向海外客户的工作
以白天为主	夜班、24小时轮班
店铺、工厂、现场	办公室、家里、线上
以现金为主	电子支付、线上下单
面对面服务	聊天、视频通话、平台
长期从事一种职业	一边更新技能一边工作
以宿务都会区（Metro Cebu）为中心	地方和离岛的人也能在线参与
英语是接待客人的技能	英语本身就是出口的服务

2025年，中米沙鄢约有293万人就业，其中64.9％在服务业，工业占19.5％，农业占15.7％。现在的宿务，已经明确成为以服务业为中心的经济。

20年前的宿务也有工作

20年前的宿务，并不是只靠农业和旅游业支撑。宿务市有零售店、银行、大学和医院，曼达维（Mandaue）有家具和制造业，巴兰班（Balamban）有造船业。

宿务港也长期支撑着地区物流。

宿务各地以前就有的产业
地区	以前就有的产业
宿务市	零售、金融、教育
曼达维	制造业、家具
麦克坦	旅游、出口型制造业
巴兰班	造船
宿务省	农业、渔业
宿务港周边	海运、批发、物流

变化并不是旧产业全部消失，而是在原有产业之上，加入了面向海外的服务和使用数字技术的工作。

IT Park改变了宿务的工作时间

航拍宿务商业园与IT Park方向 — 航拍宿务市Camputhaw一带，远处为宿务商业园与IT Park。

最能象征宿务工作变化的地方是Cebu IT Park。我刚来宿务的时候IT Park就已经存在，但还不像现在这样聚集了这么多高层写字楼、餐厅和公寓。

BPO扩大后，为了配合北美等地的时间，夜间工作的人越来越多。结果，下面这些工作也需要在夜间进行：

餐厅员工
便利店员工
保安
出租车和Grab（东南亚常用的网约车平台）司机
大楼维护
清洁人员
外卖骑手

BPO改变的不只是直接雇用的员工，还有周边工作者的作息。宿务深夜也能吃饭、街上也有人在移动，背后是24小时运转的产业。深夜营业的咖啡馆可参考宿务5家深夜咖啡馆。

英语成了“工作的商品”，BPO也不只是呼叫中心

航拍宿务商业园的写字楼群 — 航拍宿务商业园Archbishop Reyes Avenue一带的写字楼群。

英语本身成为出口的服务

以前在宿务，英语主要用于旅游业和出国工作。但随着BPO、在线教育、虚拟助理等工作增加，英语本身变成了从宿务向海外提供的服务。

从宿务向海外提供的服务
工作	向海外提供的内容
呼叫中心	客户支持
BPO	会计、人事、后台业务
IT	软件、技术支持
在线教育	英语课程
虚拟助理	日程管理、调研、事务工作
创意类工作	设计、视频、内容
医疗类BPO	医疗编码、保险相关支持

不用把产品装船出口，宿务人也能通过互联网向海外企业和客户提供服务。这是这20年里最大的变化之一。

现在的IT-BPM包括更专业的工作

说到BPO，有人只会想到接电话。但现在的IT-BPM（信息技术与业务流程管理）包括更专业的工作：

软件开发
数据分析
财务、会计
医疗信息管理
法务支持
网络安全
数字营销
利用AI的业务支持

根据IT and Business Process Association of the Philippines（IBPAP）的资料，菲律宾IT-BPM产业预计在2025年达到约190万人就业、约400亿美元出口收入。

这是全国数字，并不是宿务一地的就业人数。不过，从IT Park和各商务园区24小时运转的办公室也能看出，宿务是马尼拉以外主要的IT-BPM据点。

旅游、商场与零售的工作也变了

Ayala Malls Central Bloc商场内部 — 宿务IT Park内Ayala Malls Central Bloc的商场楼层。

旅游业的工作更加专业化

20年前宿务就有度假村和旅游业，但现在旅客的目的和预订方式更加多样。

旅游业：以前就有的工作与扩展出的工作
以前就有的工作	扩展出的工作
酒店员工	收益管理
导游	旅游产品的线上销售
船员	海上安全管理、潜水支持
旅行社	OTA（在线旅行平台）、线上预订
餐厅员工	外卖、线上宣传
司机	通过叫车App接送
摄影师	无人机、社交媒体内容

旅客在网上比较酒店，用App叫车，通过社交媒体决定去哪里。除了现场接待，还需要让客人在网上找到自己、管理预订、回应评价的工作。

商场与零售背后出现了新工作

在宿务，商场是生活的中心（各商场的特点可参考宿务4家SM商场比较），但购物已经不只在店里完成。网购、外卖、电子支付普及后，店铺背后出现了新的工作：

仓库员工
外卖骑手
网店卖家
商品摄影师
聊天客服
数字营销
支付系统
库存管理

另一方面，sari-sari小卖店和公营市场也依然存在。新的零售并没有完全取代旧的零售，而是多种销售方式并存。

建筑业建起新的工作场所，医疗成为成长产业

建筑业建造了容纳就业的“容器”

BPO、零售、医疗要成长，需要工作的场所。随着IT Park、Cebu Business Park、SRP、麦克坦新城（Mactan Newtown）等地的开发，办公楼、酒店、商场、医院和公寓不断增加。

施工期间有工程师、焊工、电工、木工在工作，建成后又会产生别的工作。

施工期间与建成后的工作
施工期间	建成后
建筑师	办公室职员
工程师	酒店员工
建筑工人	零售店员工
电工	保安
重型机械操作员	大楼维护
建材搬运	物业管理

建筑业不只是暂时盖房子，也在建造容纳后续就业的“容器”。

医疗成为成长产业

人口增加、老龄化、慢性病和检查需求，让医疗工作也在增加。在中米沙鄢，卫生与社会工作（Human Health and Social Work Activities）2025年增长12.2％，是16个产业中增长率最高的。

除了医生和护士，还需要以下专业人员：

临床检验师
药剂师
放射技师
物理治疗师
医疗编码员
HMO（健康维护组织）与保险人员
医院IT人员
医疗器械工程师

医院的工作也在走向数字化和专业化。

“去公司上班”不再是前提，App改变了个人的工作方式

远程与混合办公

疫情大大改变了宿务的工作方式。部分BPO和线上服务从办公室上班转为居家办公，再进一步转为混合办公。

根据IBPAP截至2023年的调查，多数会员企业采用混合模式，60～70％的员工在办公室、30～40％远程工作。并不是所有工作都能在家完成。

酒店、医院、建筑、制造、运输等都需要到现场。因此在宿务，“可以选择地点的工作”和“必须到现场的工作”之间的差距变大了。

平台型的工作方式

Grab、外卖、网店等平台，扩大了不被公司固定雇用的工作方式。宿务以前就有很多个体经营者，但现在可以通过App接单、被评价、获得报酬。叫车App的用法可参考宿务叫车App指南。

传统工作方式与平台型工作方式
传统工作方式	平台型工作方式
在店里等客人	通过App接单
固定路线	按需求移动
现金	电子支付
口碑以邻里为主	评价影响工作
营业时间固定	自己决定工作时间

自由度更高的同时，也存在收入波动、燃油费、保险、社会保障等问题。

工作变多了，但并不是所有人都变富裕了

航拍宿务市中心Colon Street — 航拍宿务市中心的Colon Street一带。

新的写字楼和商场增加后，整座城市看起来都富裕了。但有工作和能过上稳定的生活并不是一回事。2025年中米沙鄢约有293万人就业，其中约18万4000人表示希望工作更长时间，或者想要额外的工作。

不充分就业率为6.3％。宿务存在以下差距：

需要专业技能的高收入职位与简单劳动
正式员工与短期合同
能远程工作的职位与现场职位
城市与地方
具备英语和数字技能的人与不具备的人

即使新产业在成长，如果无法获得教育和培训，仍会有人无法转入这些工作。

AI会让宿务的工作怎样变化？

今后最可能带来巨大变化的是AI。尤其是重复固定内容的工作更容易被自动化。另一方面，一边使用AI、一边做判断、与人沟通、解决问题的工作会留下来。

容易变化的工作与越来越重要的能力
容易变化的工作	越来越重要的能力
固定格式的数据录入	核对和判断数据的能力
照脚本应答	复杂的客户支持
简单的语言转换	理解语境与文化
信息检索	验证正确性的能力
固定格式的内容	经验与专业知识
简单的预订处理	解决问题与提出建议

只会英语、只会电脑已经不够了。需要把英语、数字技能、专业知识和与人沟通的能力结合起来。

用数据看与约20年前的比较

航拍宿务市中心与CCLEX大桥 — 航拍宿务市中心与宿务－科尔多瓦跨海大桥（CCLEX）。

用同一方法统计、只针对宿务的2006年与2025年职业别数据并不齐全。这里结合了过去与现在的城市变化、各时间点的官方统计以及产业资料。

读数字时要注意的对象与时间点
数字	含义与注意点
约293万人	2025年中米沙鄢全区的就业人数，并非宿务一地的数字。
服务业64.9％	2025年服务业占中米沙鄢全部就业者的比例，除BPO外还包括零售、运输、教育、医疗等。
IT-BPM约190万人	2025年菲律宾全国的预测，并非宿务的就业人数。
远程办公30～40％	以IBPAP会员企业为对象、截至2023年的工作方式，并不代表宿务全部企业或现在全部员工。

NaviCebu编辑部的结论

从Tops观景台眺望宿务市区 — 从Tops观景台眺望Cebu Business Park、IT Park与北填海区。

这20年里，宿务的工作从“在本地区内工作”扩展到了“人在宿务，与世界一起工作”。在IT Park深夜对接海外客户，在家里在线提供服务，在麦克坦迎接来自世界各地的旅客，在巴兰班建造出口到世界的船。

但并不是所有工作都变新了。港口、工厂、建筑、商店、农业、渔业等支撑宿务日常的工作，今天依然需要。今后重要的不是把新产业和旧产业分开。

而是让宿务人能够一边使用数字技术和AI，一边转向专业性更高的工作。宿务的工作在这20年里发生了很大变化，而接下来的20年，我想会变得比以往更快。

常见问题

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