マクタンニュータウンのResultsCX｜One World Centerでの仕事と拠点の役割

ResultsCXは何の会社？

BPOはBusiness Process Outsourcingの略で、企業が業務の一部を外部の専門会社へ委託する仕組みです。この場合、問い合わせをする人が利用しているブランドと、対応するスタッフの勤務先が異なることがあります。ResultsCXを見るときは、店頭で自社商品を売る企業というより、他社の顧客対応を担う企業として理解すると、Cebuにオフィスを置く意味が分かりやすくなります。

同社の2022年の公式発表は、1990年創業、米国フロリダ州Fort Lauderdale本社と説明しています。また、電話、ウェブチャット、セルフサービスなど、複数の方法で顧客対応を支える事業を紹介しています。Mactan Newtownは、この国際的な事業を担うフィリピンの拠点の一つです。ResultsCX・企業概要を含む公式発表 ［出典：ResultsCX・企業概要を含む公式発表］

Cebu拠点の所在地はOne World Center

ResultsCXのフィリピン拠点一覧には、「Newtown, Cebu」という項目があります。掲載住所はOne World Center Building、Mactan Newtown、Newtown Boulevard、Lapu-Lapuです。Cebuと呼ばれていてもCebu City中心部ではなく、マクタン島のLapu-Lapu Cityにある拠点です。ResultsCX・Newtown所在地 ［出典：ResultsCX・Newtown所在地］

公式の採用投稿にもOne World Centerという所在地が登場します。企業の拠点一覧と採用案内の両方で同じ建物名を確認できるため、訪問先を特定する際の基準になります。ただし、過去のSNS投稿にある募集案内は、そのまま現在の面接日時や受付条件を示すものではありません。ResultsCX公式採用Facebook ［出典：ResultsCX公式採用Facebook］

2013年の進出から続くMactanとの関係

SunStarは2013年9月、The Results CompaniesがMactan Newtownにフィリピン国内4番目のコンタクトセンターを開設したと報じています。同年8月の別の記事は、Mactanへの進出を同社初のManila以外の拠点と説明していました。首都圏の外へ事業拠点を広げる際に、Mactanが選ばれたことが分かります。SunStar・開設報道、SunStar・進出時の説明 ［出典：SunStar・開設報道 / SunStar・進出時の説明］ 8月の記事には、その時点で約400人を採用し、多くがMactanを拠点とする人材だったという説明もあります。一方、1,500人という数字は採用を目指す規模として登場します。採用済み人数と目標人数は別であり、どちらも2026年の勤務人数として使うことはできません。ここから確認できるのは、進出時から地元人材の採用を伴う事業だったことです。SunStar・2013年の採用状況と目標 ［出典：SunStar・2013年の採用状況と目標］ 古い記事を読むときは、企業名の変化にも注意が必要です。2020年の業界向け発表では、ResultsCXを旧The Results Companiesと明記しています。過去のResultsの進出記事と、現在のResultsCXの公式案内は、企業の歩みとしてつなげて読むことができます。ただし、名前が変わったことだけで、個々の賃貸契約や使用フロアの継続まで証明されるわけではありません。2020年のブランド統合発表 ［出典：2020年のブランド統合発表］

問い合わせ対応では、具体的に何をする？

Newtownを勤務地とする公式のCustomer Support Associateの職務資料には、電話・メール・チャットでの顧客対応、質問への案内、問題解決、複数のシステムやツールの操作が挙げられています。2026年9月7日の確認時点で、この求人は終了表示になっているため、ここでは実際に提示された仕事の例として扱います。現在応募できる募集としての紹介ではありません。ResultsCX・終了済み求人の職務記載 ［出典：ResultsCX・終了済み求人の職務記載］ 仕事の中心は、単に英語で話すことだけではありません。相手の質問を理解し、必要な情報を画面で確認し、適切な説明や解決方法を伝えることが求められます。同資料がコミュニケーション、タイピング、基本的なパソコン操作を挙げるのも、会話と情報処理が組み合わさった職務だからです。

同じ企業のCustomer Serviceという分類でも、担当する案件によって対応方法や条件は変わります。電話・メール・チャットの記載があるからといって、全員が毎日すべての方法を担当するとまでは言えません。仕事を調べる際は、会社全体の紹介から一歩進み、個別の職務内容を読む必要があります。

顧客対応を支える勤務計画・要員配置の仕事

Newtownには、顧客へ直接対応する職種以外の仕事も確認できます。公式採用サイトのWFM Supervisorは、One World Centerを勤務地とし、需要予測、勤務スケジュール、必要な要員数の計画、当日の稼働状況の管理などを職務に挙げています。WFMはWorkforce Managementの略で、業務量に合わせて人員と時間を管理する分野です。ResultsCX・WFM Supervisor ［出典：ResultsCX・WFM Supervisor］ 問い合わせが多い時間帯に担当者が足りなければ、顧客は長く待つことになります。一方、業務量に対して人員を過剰に配置すれば、運営コストが増えます。この求人がサービス水準とコストの両立、予測の精度、当日の計画調整を扱っているのは、コンタクトセンターを継続的に運営するうえで、その調整が必要だからです。

Newtownは在宅勤務者を支える拠点でもある

ResultsCXの公式拠点紹介は、NewtownをResultsCX Home Officeの主要拠点の一つとしています。SNSや技術的な仕組みを使い、在宅勤務者とのつながりを支える役割が説明されています。ここでいうHome Officeは米国本社の意味ではなく、在宅勤務に関わる仕組みとして使われています。ResultsCX・Newtown拠点の役割 ［出典：ResultsCX・Newtown拠点の役割］ この説明は、オフィスの役割が館内の座席数だけでは測れないことを示します。建物に出勤する人の業務だけでなく、離れた場所で働く人との連携も拠点の機能になります。ただし、在宅勤務を支える拠点であることから、Newtownの求人がすべて在宅勤務可能だと判断することはできません。先に挙げた終了済みの顧客対応求人には、出社と交代制勤務への対応が条件として記載されていました。

Mactan Newtownの雇用をどう支えている？

ResultsCXは、2013年の進出時には地元人材の採用を伴うコンタクトセンターとして報じられ、現在の公式資料では顧客対応と運営管理の職種を確認できます。これらを合わせると、Mactan Newtownに国際的なサービス業の仕事を置く企業として位置付けられます。建物へ入居しているという事実に加え、そこでどのような役割が必要とされるかを見ることで、雇用の中身が見えてきます。

規模を読む際は、数字の対象をそろえることが大切です。公式のフィリピン紹介にある7,282席は、同国の拠点群を紹介する数字で、Newtown単独の席数ではありません。また、座席数は従業員数とも異なります。今回確認した公開資料からはNewtownの現在の在籍人数を確定できないため、過去の採用目標や国全体の設備規模で置き換えていません。ResultsCX・フィリピン拠点情報 ［出典：ResultsCX・フィリピン拠点情報］

よくある質問

ResultsCX CebuとResultsCX Newtownは同じ場所ですか？

公式拠点一覧の「Newtown, Cebu」は、Mactan NewtownのOne World Centerを指しています。ただし、求人を探す際はCebuという地域名だけで判断せず、個別の勤務地住所を確認してください。

未経験でも働けますか？

今回参照した終了済みのCustomer Support Associate求人には、コンタクトセンター経験不要という記載がありました。ただし、全職種共通の条件ではなく、現在の採用を保証するものでもありません。経験要件は応募する募集ごとに確認する必要があります。

どのブランドの顧客に対応していますか？

公式情報は企業全体やフィリピン全体の顧客業種を紹介していますが、それだけではNewtownの担当顧客を特定できません。本記事では、公開確認できない委託元の企業名や案件構成を掲載していません。ResultsCXのNewtown拠点は、顧客の問い合わせに応じる仕事と、その対応を支える運営機能を持つBPO拠点です。One World Centerという所在地に、2013年からの進出の歩み、具体的な職務、在宅勤務支援の役割を重ねると、Mactan Newtownで働く企業としての姿を理解できます。

情報確認日：2026年9月7日。 ResultsCX公式拠点一覧・企業発表・採用サイト・公式採用SNS、SunStarの進出報道、2020年のブランド統合発表を参照。求人の受付状況と勤務条件は変更される場合があります。

参考情報

情報確認日：2026年9月7日。求人の受付状況と勤務条件は変わる場合があります。

• ResultsCX：フィリピン拠点案内
• ResultsCX：Customer Support Associate職務資料
• ResultsCX：WFM Supervisor職務資料
• SunStar：2013年の進出報道
• 写真：The Mactan New Town 6、Kozak005、CC BY 4.0。地区の風景であり、ResultsCXの入居区画を示すものではありません。