Concentrix Cebu IT Park｜CebuのBPO大手は何をしている?

同じ18階をどう比べるか

同じ18階をどう比べるかについて、原稿で確認できる事実・数値・条件をまとめます。

Cebu IT Parkで働く企業を調べると、必ず名前が挙がる大手の一つがConcentrixです。長年Cebuで大規模なOperationを展開してきたCustomer Experience企業で、現在も公式採用サイトには「Cebu IT Park」が独立したRecruitment Locationとして掲載されています。 しかし、Concentrixを単純に「Call Center会社」と説明すると、現在のBusinessを十分に表しているとはいえません。同社はCustomer Serviceを中心にしながら、Technical Support、Sales、Digital Operations、Back Officeなど幅広いCustomer Experience業務を扱い、世界の企業のCustomer Journeyを支えるBusinessを展開しています。

この記事ではConcentrix全体の企業紹介ではなく、Cebuでは何をしているのか、現在もIT Parkでどんな仕事を募集しているのか、Officeはどのように変化してきたのか、Cebuの雇用にとってどのような存在なのかを整理します。 Concentrixは何の会社？ ConcentrixはCustomer Experience、Technology、Business Operationsなどを世界で提供する企業です。 同社公式のPhilippinesページでは、現在2,000社を超えるClientを世界の主要Industryで支援していると説明しています。単純にCustomerから電話を受けるだけではなく、企業のCustomer Experienceを設計し、Technologyを使って運営するところまでBusinessの範囲が広がっています。

PhilippinesはConcentrixにとって非常に重要なOperation拠点の一つです。その中でもCebuには複数のSiteがあり、長年にわたって大規模な雇用を生み出してきました。 Cebu IT Parkは、そのCebu Operationを理解するうえで欠かせないLocationです。 現在も「Cebu IT Park」で採用している 2026年9月にConcentrix公式Career Siteを確認すると、PhilippinesのCebu拠点として「Cebu IT Park」と「Cebu JCTR」がそれぞれ掲載されています。

つまり、現在もConcentrix自身がCebu IT ParkをRecruitment Locationとして使用しています。 実際に2026年の求人には「Cebu IT Park Customer Care Specialist」というPositionがあります。勤務地はCEBU, Philippines、CategoryはContact Centerで、Customerからの問い合わせ対応、Customer Needsの確認、Problem Resolution、Account Informationの記録、Customer Satisfaction改善などが仕事内容として示されています。

求人内容を見ると、電話を受けるだけではありません。Computerを使いながらCustomer Informationを確認し、Clientの商品やServiceを理解し、問題を解決し、その結果をSystemへ正確に記録することまで求められます。 これは、現在のCustomer Experience業務が「英語を話せればできる仕事」だけではなくなっていることを示しています。

Cebuで担う仕事

Cebuで担う仕事について、原稿で確認できる事実・数値・条件をまとめます。

Cebuではどんな仕事がある？ ConcentrixのCebu採用を見ると、最も分かりやすいのはCustomer CareやCustomer Serviceの仕事です。 2026年のCebu IT Park Customer Care Specialistでは、Customer Requirementsを確認し、Decision Support Toolを使用してProblemを解決すること、CustomerとのRapportを築くこと、Client ProductやServiceについて基本知識を持つこと、Account Informationを正確に記録することなどが求められています。

一方で、Cebuの求人はFrontlineのCustomer Supportだけではありません。 同じ2026年にはCebu CityでTalent AcquisitionのRecruiterも募集されており、Recruitment Programの運営、Candidate Screening、Hiring Managerとの調整、Recruitment Metricsの管理などが仕事内容になっています。 つまり、大規模なBPO Siteが動くためにはCustomer Service Agentだけではなく、Recruitment、Human Resources、Training、Quality、Operations Management、IT Supportなど多数の内部機能が必要になります。

Concentrixを「何千人もの人が電話を取る会社」と見るより、大量の人材とTechnologyを使って海外企業のCustomer Operations全体を動かす会社と考えた方が現在の姿に近いでしょう。

Officeの移転・統合・再拡張

Officeの移転・統合・再拡張について、原稿で確認できる事実・数値・条件をまとめます。

CebuでのOfficeは大きく変化してきた ConcentrixのCebu Operationを調べると、少し注意しなければならないのがOffice Locationです。 過去にはCebu IT Parkのi1、i2などで大規模なOperationを行っていました。しかし、2023年10月にはCebu IT ParkのSalinas Driveを挟んだ向かい側にあるCebu Exchangeへ新しい大型Siteを開設しました。 SunStar Cebuによると、このCebu Exchange SiteはConcentrix + WebhelpにとってCebuで9番目のOffice、Philippinesで52番目のSiteでした。4,500人を超えるEmployeeが働く規模で、当時Philippines国内で最も多くのStaffが働く同社Siteになったと報じられています。

この新拠点の開設に伴い、IT Parkのi1とi2にあった2つのSiteをCebu Exchangeへ統合したことも同じ記事で報じられました。 ここだけを見ると、「ConcentrixはIT Parkから出たのではないか」と考えるかもしれません。 しかし、その後の動きを見ると状況はもう少し複雑です。 2025年以降、IT Parkで再びExpansionが確認されている 2025年のCebu Office MarketについてColliers Philippinesのデータを報じたSunStar Cebuでは、Cebu IT ParkがOffice Leasing Activityの57％を占め、主要Locatorの一つとしてConcentrixが挙げられています。

さらに2026年1月のColliers関連報道では、Cebu IT ParkのOffice Vacancyが2022年第3四半期の28％から大きく低下した背景として、Concentrix、Optum、EY、WiproなどIT-BPM企業のExpansionが挙げられています。 そして2026年現在、Concentrix自身の公式Career Siteにも「Cebu IT Park」がRecruitment Locationとして残っています。 したがって、2023年のi1・i2統合だけを使って「ConcentrixはCebu IT Parkから撤退した」と書くのは正確ではありません。

一方で、2026年9月時点でConcentrix公式情報から現在使用しているIT Park内の具体的なTowerやFloorまでは確認できませんでした。そのためNaviCebuでは、過去のBuilding情報を現在の所在地として流用せず、現在もCebu IT Parkで採用・Expansionが確認できるが、現行Buildingは公式確認できた段階で更新するという扱いにします。 Cebu ExchangeもConcentrixのCebu拠点を考えるうえで重要 Cebu Exchangeは厳密にはCebu IT Parkの敷地内ではなく、Salinas Driveを挟んだ向かい側にあります。

2023年に開設されたConcentrix + WebhelpのSiteは、当時「Workplace of the Future」として紹介され、4,500人を超えるEmployeeが働く大型拠点になりました。投資額は₱900 million超とされ、Board of Investments-Cebuは、このProjectによるEconomic Outputを約₱1.74 billion、Household IncomeへのContributionを約₱1.23 billionと試算していました。

この数字を見ると、ConcentrixのSiteが単なるOffice Tenantではなく、周辺経済にも大きな影響を与える雇用拠点であることが分かります。 数千人が一つのSiteで働けば、Restaurant、Coffee Shop、Transport、Condo、Convenience Store、Bank、Gymなど周辺の需要も生まれます。Cebu IT Parkとその周辺が昼夜を問わず動くBusiness Districtになった背景には、このような大規模IT-BPM企業の存在があります。

Office MarketとCebu雇用への影響

Office MarketとCebu雇用への影響について、原稿で確認できる事実・数値・条件をまとめます。

ConcentrixはCebuのOffice Marketにも影響する Concentrixのような大企業は、雇用だけではなくCebuのOffice Real Estateにも影響を与えています。 2024年にSunStar CebuがColliers Philippinesのデータを紹介した記事では、2023年にMetro Manila以外で成立したOffice Transaction 208,800㎡のうち、Cebuが112,900㎡、54％を占めました。その主要TransactionとしてConcentrix、OfficePartners 360、Avant、TOA Global、Optumなどが挙げられています。

2025年にもIT ParkはCebu Office Leasingの中心で、Concentrixは主要Locatorとして名前が挙がっています。 そして2026年第2四半期には、Cebu IT ParkのOffice Vacancy Rateが13.9％まで下がっています。ColliersはCebuの主要Business Districtで質の高いOffice Spaceが不足し始めていると指摘しています。 つまりConcentrixのExpansionを追うことは、一企業の成長を見るだけではなく、Cebu IT ParkのOffice需要そのものを見ることにもつながります。

なぜCebuにこれほど大きなOperationを置くのか？ CebuはMetro Manila以外ではPhilippinesを代表するIT-BPM拠点です。 SunStar CebuがColliersのデータを報じた2024年の記事では、CebuはMetro Manila以外のOffice Transactionの54％を占め、取引の約75％がOutsourcing企業によるものでした。 Concentrixにとっても、Cebuは小規模な地方Officeではありません。2023年時点ですでにCebuで9番目のSiteを開設するほどOperationが広がっていました。

その背景には、英語を使える人材だけでなく、大量採用ができるLabour Market、大学卒業者、Technology Infrastructure、24時間運営に対応したOffice、TransportやFoodなどを含むBusiness Ecosystemがあります。 Cebu IT Parkは、その条件が一つのAreaに集まっている場所です。 Concentrixと他のIT Park企業は何が違う？ JPMorgan ChaseはFinancial Operations、WiproはTechnology Services、Shearwater HealthはHealthcare Outsourcingと、それぞれ専門分野があります。

Concentrixの中心はCustomer Experienceです。 Customerが商品について質問する、Technical Problemを相談する、契約内容を確認する、商品やServiceを購入する、といった企業とCustomerの接点を世界各地のClientに代わって運営します。 しかし、その裏側にはRecruitment、Training、Quality Management、Data、Technology、Workforce Managementなど大規模な組織があります。

そのためConcentrixは、Cebu IT ParkのBPO産業を理解するための代表的なCompanyですが、「電話を受ける会社」とだけ説明してしまうと、現在の規模と機能をかなり小さく見積もることになります。

Skyrise 4A・4B比較まとめ

Skyrise 4A・4B比較まとめについて、原稿で確認できる事実・数値・条件をまとめます。

Cebu IT ParkにとってConcentrixはどんな存在？ Cebu IT Parkの歴史を見れば、Concentrixはこの街の成長と非常に近い位置にいた企業です。 i1やi2でOperationを行い、2023年にはCebu Exchangeに4,500人超規模の大型Siteを開設しました。その後も2025年から2026年にかけて、Office Market DataではIT ParkでのExpansion企業として名前が挙がり、2026年現在の公式採用Siteにも「Cebu IT Park」が残っています。

Cebu IT Parkが夜になっても人が多く、RestaurantやTransportが遅い時間まで動き、多くの若いProfessionalが働く街になった背景には、Concentrixのような24時間型のGlobal Operations企業があります。 Concentrixを調べると、CebuのBPOとは単なる「Call Center」ではなく、数千人規模の人材、Technology、Office、Recruitment、Trainingを組み合わせて世界企業のCustomer Experienceを運営する産業だということが見えてきます。

そして、それこそがCebu IT Parkを現在のBusiness Districtに変えた大きな力の一つです。 情報確認：2026年9月5日 主な情報源： Concentrix公式、Concentrix Careers、Colliers Philippines関連情報、SunStar Cebu

参考情報

情報確認日：2026年9月16日

主な確認先：

参照情報3