Shearwater Health Cebu｜Mabuhay TowerのHealthcare Outsourcing企業は何をしている?

Shearwater HealthのCebu拠点

Cebu IT Parkで働く会社というと、Customer ServiceやTechnical Supportを行うBPO企業を思い浮かべる人が多いかもしれません。しかし、同じOutsourcingでも、医療の専門知識を使う会社があります。 その代表例がShearwater Healthです。 Shearwater Healthは、Healthcareに特化したClinical Process Outsourcingを展開する企業で、Cebu OfficeをMabuhay Tower 15階に置いています。現在の公式Contact情報にも「15th Floor, Mabuhay Tower, Abad Street, Cebu IT Park, Apas, Cebu City」と明記されています。

この記事では、Shearwater Healthという会社がCebuで何をしているのか、一般的なBPOと何が違うのか、なぜNurseやHealthcare ProfessionalがIT Parkで働くのか、そしてCebuのHealthcare Outsourcing産業でどのような役割を持っているのかを整理します。

Shearwater Healthは何の会社？

Shearwater Healthは、Healthcare Organization向けにClinical Process Outsourcing、Healthcare Staffing、Clinical Operations Supportなどを提供する企業です。

現在の公式情報では、自社をClinical Process Outsourcingの創始者と位置づけており、世界で6,000人を超えるClinicianとProcess ExpertがHealthcare Organizationを支えていると説明しています。対象となるClientは、Payer、Provider、Workers’ Compensation and Disability Organizationなどです。 ここで重要なのが「Clinical Process Outsourcing」という考え方です。

Shearwater Healthは、Clinical Process Outsourcingを、Clinical Knowledgeを必要とする、またはClinical Expertiseがあることで品質を高められるHealthcare関連のAdministrative Workを外部化する仕組みとして説明しています。一般的なBPOにHealthcareの専門性を加えたBusiness Modelと考えると分かりやすいでしょう。 そのため、Shearwater Healthを単純に「Healthcare Call Center」と呼ぶのは正確ではありません。

Cebu OfficeはMabuhay Towerの15階

Shearwater Healthの現在の公式Contact情報では、Cebu Officeは次の所在地になっています。 15th Floor, Mabuhay Tower Abad Street Cebu IT Park, Apas Cebu City 6000 同じ公式Contact Pageには、USのNashville、本社機能のほか、Manila、Pampanga、Davao、ChennaiなどのOfficeも掲載されています。

つまりCebuは、Shearwater HealthのGlobal Delivery Networkの一つとして現在も正式に位置づけられています。 Mabuhay TowerにはKaptan Talent SolutionsやFlexible Workspaceなど異なるタイプのBusinessも入っており、IT Parkの中でも新しいProfessional Servicesが集まりやすいBuildingの一つです。

Cebuでの事業展開

• 2014年Cebu進出
• 2018年Mabuhay Towerで567人、1,200人への拡大計画
• 2024年Healthcare人材育成につながるScholarship施策
• 2026年現行情報を過去計画と分けて確認

Cebuではいつから事業をしている？

Shearwater HealthのCebu Operationは最近始まったものではありません。 SunStar Cebuの2018年の記事によると、同社は2014年にCebuでOperationを開始しました。当初はCebu Business Parkの2Quad Buildingで事業を行い、その後2018年にCebu IT ParkのMabuhay Towerへ移転しています。 当時のShearwater Healthは、Mabuhay Towerで5 Floorを使用し、CebuのEmployee数は567人でした。また、2019年末までに少なくとも1,200人へ拡大する計画を発表し、約500人のUSRN、PHRN、Medical Coderなどを採用するとしていました。

この数字は2018年当時のExpansion Planなので、現在のEmployee数として使うことはできません。 しかし、Cebuで2014年から事業を行い、2018年にはより大きなIT Park Siteへ移ったというHistoryは、Shearwater HealthがCebuを長期的なHealthcare Talent拠点として見てきたことを示しています。

Clinical Process Outsourcing

一般的なBPOと何が違う？

一般的なBPOでは、Customer Service、Technical Support、Sales、Back Officeなど、幅広いBusiness Processを扱います。 Shearwater Healthの場合は、Healthcareを中心にしている点が大きく違います。 現在の公式Provider向けServiceを見ると、Eligibility and Benefits Verification、Clinical Summarization、Clinical Review、Appeals and Grievances、Network Coordination、Medical Codingなど、Healthcare Organizationの内部業務に近いServiceが並んでいます。

Payer向けにはMember Engagement、Health Risk Assessment、Care Plan、Health Education and Coaching、Medication Review、Remote Patient Monitoring、Care Coordination、Medical Coding、Risk Adjustmentなども提供しています。 これらは、一般的な商品問い合わせのCustomer Serviceとはかなり性格が違います。 Healthcareの制度、Medical Terminology、Patient Data、Clinical Workflowなどを理解できる人材が必要になるため、NurseやHealthcare Professionalの経験そのものがBusinessの価値になります。

「Clinical Process Outsourcing」とは何をする仕事？

Shearwater Healthが使うClinical Process Outsourcingという言葉は、CebuのBPO産業を理解するうえで面白いKeywordです。 例えば、USのHospitalやHealth Planでは、NurseやClinicianが患者と直接向き合う仕事以外にも大量のAdministrative Workを抱えています。 Medical Recordの確認、Clinical Review、Care Coordination、Medical Coding、Utilization Management、Patient Communicationなどです。

こうした業務の中には、医療現場にいる必要はないものの、Healthcareの知識がない人には任せにくい仕事があります。 Shearwater Healthは、その部分をClinical Professionalが担当する仕組みを作っています。 同社公式では、Clinical Process OutsourcingによってUS側のNurseがPatient Careに集中しやすくなり、Healthcare OrganizationのAdministrative BurdenやCostを減らせると説明しています。

つまりCebuにいるHealthcare Professionalが、海外の医療現場を間接的に支えていることになります。

Nurseが病院ではなくIT Parkで働く

Shearwater Healthの記事で最も興味深いのは、「NurseがIT ParkのOfficeで働く」という働き方です。 2018年のCebu拡張時、同社はUSRN、Philippine Registered Nurse、Medical Coderなどを大量に募集していました。Shearwater Health側は、HospitalやHealthcare Facilityで勤務しなくても、自分のClinical Knowledgeを別のHealthcare Careerで使う選択肢があると説明していました。

これはCebuにとって重要です。 CebuにはUniversityやNursing Schoolが多く、毎年Healthcare系人材が育ちます。しかし、Healthcare ProfessionalのCareerはHospitalだけではありません。 Healthcare Outsourcingが成長すると、NurseやMedical ProfessionalがClinical KnowledgeとEnglishを組み合わせてGlobal Companyで働くCareer Pathが生まれます。

Shearwater Healthはその代表的な企業です。

Cebu人材とUniversityの関係

Cebuの人材を選んだ理由

2018年のIT Park拡張時、Shearwater Healthは他都市も候補に検討していました。 SunStar Cebuによると、同社はIloiloなどもExpansion候補として検討しましたが、最終的にCebuに残ることを選びました。その理由として、CebuのHealthcare Talent Poolに加え、BoholやDumagueteなど周辺地域のUniversityからもQualityの高いNursing Graduateを採用できることを挙げています。

ここは一般的なBPO企業とは少し違います。 Customer Service型BPOなら、英語力やCommunication Skillを持つ幅広い人材が対象になります。 Healthcare Outsourcingでは、そこにNursing、Medical Coding、Clinical Experienceなど専門性が加わります。 CebuだけでなくVisayas全体からHealthcare Professionalを集められるLocationであることが、Cebu拠点の強みになっています。

Universityとの関係も続いている

Shearwater HealthとCebuのHealthcare人材との関係は、採用だけではありません。 2024年にはUniversity of CebuとShearwater Healthが協力し、29人のNursing Senior StudentにScholarshipを提供しています。University of CebuのBanilad、Cebu City、Lapu-Lapu and Mandaue、Pardo、Talisay Campusの学生が対象になりました。

ScholarshipはUniversityとShearwater Healthが共同で費用を負担する仕組みでした。 これは、Healthcare Outsourcing企業が完成した人材を採用するだけではなく、CebuのNursing Educationとつながりながら将来のHealthcare Workforceを育てている例として見ることができます。 IT ParkのCompanyを調べるとき、Officeの広さやEmployee数だけを見るのではなく、大学や人材育成との関係まで見るとCebu経済における役割が分かりやすくなります。

現在のShearwater HealthはさらにHealthcare色が強い

現在のShearwater Healthは、Healthcareに特化する方向をさらに明確にしています。 公式Provider Pageでは「80% of our workforce is clinical」と説明しており、Clinical WorkforceをBusiness Modelの中心に置いています。 同社全体では6,000人を超えるClinicianとProcess ExpertがGlobal Teamとして働いています。

ただし、これらはShearwater Health全体の数字であり、Cebu Officeだけの現在のEmployee数ではありません。 Cebuの記事でGlobal HeadcountをそのままCebuの規模として扱わないことが重要です。 現時点で公式に確認できるのは、Cebu OfficeがMabuhay Tower 15階に存在し、Shearwater Health全体としてHealthcareのClinical OperationsをGlobal Delivery Modelで行っていることです。

一般BPO・Optumとの違い

Shearwater HealthとOptumは同じなのか？

CebuではOptumもHealthcare Services企業として有名です。 そのため「Healthcare BPOなら同じではないか」と思うかもしれません。 しかし、Shearwater Healthの特徴はClinical ProfessionalをBusinessの中心に置き、Clinical Process Outsourcingという分野に特化していることです。 Nurse、Medical Coder、Healthcare Professionalなどの専門人材を使い、Care Management、Clinical Review、Coding、Patient-related Operationsなどを支えることがBusiness Modelの中心です。

Cebu IT ParkにHealthcare Industryが存在すると言う場合、単にHealth InsuranceのCustomer Serviceを行っているという意味ではありません。 Clinical Knowledgeそのものを海外向けServiceとして提供する企業が存在しています。

Cebu IT Parkでの位置づけとまとめ

Cebu IT Parkにとってどんな会社？

Shearwater HealthはConcentrixやWiproほど一般に知られたCompanyではないかもしれません。 しかし、Cebu IT Parkの産業構造を理解するうえでは非常に重要です。 なぜなら、Shearwater Healthを見ると、CebuのOutsourcing産業がCustomer Serviceだけではなく、Healthcareのような専門分野へ進んでいることが分かるからです。 Cebuで育ったNurseやHealthcare ProfessionalがMabuhay Towerで働き、Clinical Review、Care Coordination、Medical Codingなどを通じて海外のHealthcare Organizationを支える。

これは、Cebuの「英語ができる人材」を輸出するBusinessから、専門知識を持った人材の能力そのものをGlobal Serviceとして提供するBusinessへ進んでいることを示しています。 Cebu IT Parkを歩いてMabuhay Towerを見ても、外からは普通のOffice Buildingにしか見えません。 しかし、その中にはHealthcareの専門知識を使って世界の医療を支える仕事があります。 Shearwater Healthは、Cebu IT ParkがBPOの街から、より専門性の高いGlobal Services Districtへ変わっていることを分かりやすく示す企業の一つです。

参考情報

情報確認日：2026年9月16日

主な確認先：

参照情報3