SM City Cebu轮椅与婴儿车出行：馆内移动、无障碍设施与借用确认

馆内移动：把楼栋名称和楼层一起说清楚再咨询

SM City Cebu的官方Directory（店铺指南）使用Main Mall、North Wing等楼栋名称，以及Lower Ground、Upper Ground系列、2楼、3楼等楼层标示。寻找目标设施时，先在店铺的分店页面确认楼栋名称和楼层，再告诉服务人员“想坐轮椅去那里”，除了一般的卖场指引，还可以询问所需的路线（SM City Cebu官方信息、Directory）。

跨越Main Mall与North Wing时

需要在Main Mall和North Wing之间移动时，也要确认能否经过连接部分到达目标楼层。即使找到了最近的电梯，也无法因此知道途中有没有台阶、能否连到目标楼层。把在哪里上电梯、在几楼下、下电梯后怎么走一起问清楚，就能减少在馆内来回折返。

旧馆内地图要先对照现行指引

本文未能确认改装后各入口的路线和电梯停靠楼层，因此不提供具体的路线图。即使找到旧的馆内地图，也请先与现行指引对照后再使用。就算地图刊登在官方网站上，该区域现在是否仍是同样的布局，也需要另外确认。

在入口确认通往目的地的无台阶路线

在决定下车地点之前，先确认能进入目标楼栋的入口以及之后的电梯，会更容易安排移动。询问时，不要只说“近的入口”，而要说“不用走楼梯就能到达目的地的入口”。如果希望不折叠婴儿车直接推着走，也请一并说明。

关于从停车场或相邻酒店一侧的连接，到达商场附近和能无台阶进入馆内是两回事。由于目前的连接路线尚未确认，本文无法说明使用特定停车区或酒店一侧的通道就一定能通行。请把预定下车的地点告诉分店，确认自己到访时段可用的路线。

在馆内可以这样用英语询问

在馆内询问时，可以说“Which entrance and elevator should I use to get to this shop with a wheelchair?”（坐轮椅去这家店，应该走哪个入口、坐哪部电梯？）。一边出示目标店铺名称，一边询问可供轮椅使用的入口和电梯。这只是用来咨询的说法，并不代表会提供专人陪同协助的服务。

无障碍厕所：说明位置和想要的使用条件

寻找轮椅可用的厕所时，可以问“Where is the nearest wheelchair-accessible restroom?”（最近的无障碍厕所在哪里？）。除了离当前位置近，也要确认能否无台阶地走到那里。如果需要和协助者一起进入，也请一开始就说明这个条件。

本文未能确定无障碍厕所目前的位置、隔间内的尺寸以及协助者同行的条件。不要只凭一般的厕所标志，就判断里面有可以坐着轮椅进入的隔间。需要扶手、转移空间等自身使用条件的人，具体说明并确认是很重要的。

向分店说明的内容一览

哺乳室和无障碍厕所要分开找

带婴儿时需要的哺乳室，和无障碍厕所是用途不同的设施。Cebu Daily News在2022年8月10日的报道中，介绍SM City Cebu的Breastfeeding Station（哺乳站）位于North Wing 2楼、Brunos Barbers附近。这是当时的位置信息，并不能确定2026年的开放情况（介绍哺乳室的2022年当地报道）。

刊登哺乳相关信息的Natalac列表中，也记载SM City Cebu的设施是位于Northwing 2楼、商场诊所附近的Pink Room。不过仅凭这份列表，无法知道现在的受理方式和使用时间。在现场请说明自己在找“Breastfeeding Station”，请工作人员带到可以使用的地方（Natalac的哺乳设施列表）。

哺乳、换尿布与厕所要分别询问

即使有哺乳室的指引，也不一定同一个房间里就有换尿布台或无障碍隔间。请把哺乳、换尿布、上厕所中具体需要哪一项分开询问。婴儿车能否带进室内、同行者能否进入，也请遵从所使用设施的说明。

借用轮椅、婴儿车要先确认条件

关于SM City Cebu，目前没有取得能一并确认现行轮椅、婴儿车借用服务及其受理地点、费用、所需证件和归还时间的官方说明。因此，本文不写“可以免费借用”“可以预约”“押身份证件就能用”之类的条件。如果借用服务是出行计划的前提，请在到访前向分店确认。

咨询时可以问的项目

咨询时，先问有没有借用服务，再问当天可用数量、能否预约、费用、押金、受理和归还地点，就会比较清楚。婴儿车可视需要确认适用年龄和体重条件，轮椅则可确认提供的类型。这些只是需要确认的项目示例，并不是分店公布的借用规定。

另外，借用轮椅和有人陪同协助移动也是两回事。不要因为得到“可以借用具”的回答，就认为包括在馆内持续的协助。需要陪同时，请具体说明希望在哪些场合得到多大程度的帮助。

遇到困难时，说明当前位置和需要的帮助

到访前联系，可以使用SM City Cebu官方Facebook作为咨询渠道。SM Supermalls共用的Customer Care邮箱是customercare@smsupermalls.com。这不是分店专用的借用预约窗口，所以请写明是到访SM City Cebu，以及想确认的设施（SM Supermalls官方网站）。

在馆内求助时，告诉对方附近的店铺名称或入口标示，就比较容易说明当前位置：不只说“在North Wing”，还要说明楼层和附近的店。需要的帮助也一样，请把指路、电梯位置、无障碍厕所、借用用具等咨询内容说具体。宿务商场里常用的店铺与服务也可参考宿务4家SM商场怎么选。

出发前再次确认SM City Cebu轮椅与婴儿车出行信息

在SM City Cebu使用轮椅或婴儿车时，请把通往目的地的路线和需要的设施一起确认。入口、电梯、无障碍厕所和借用服务，各自都需要确认位置和使用条件。仅凭公开信息无法确定的部分，请把到访日期和使用目的告诉分店，按照回复做好准备。

常见问题

前往SM City Cebu轮椅与婴儿车出行前要确认什么？

先核对官方名称、具体地点、适用日期和办理条件；如涉及预约、票价或库存，还应取得当前确认信息。

SM City Cebu轮椅与婴儿车出行的价格、时间或使用条件会变化吗？

可能变化。本文记录的是资料核对时能够确认的信息，出发前应以运营方或现场最新公告为准。

现场信息与旧公告不一致时怎么办？

优先采用带有当前日期的官方公告或现场工作人员说明，并保留订单、收据或咨询记录，避免继续套用过期信息。