快速了解
在宿务听到的Yes，不一定代表“约定已经确定”。它可能只是“听到了”“明白了”“想这么做”“觉得能做到”，也可能是真正的承诺。重要的工作、预约、时间和付款，不要只凭一个Yes判断，而要确认谁、做什么、在什么时间之前、做到什么程度。
大家好，这里是NaviCebu编辑部。在宿务生活久了，会发现英语的“Yes”有时和我们理解的“好的、没问题”并不一样。比如问对方Can you do it tomorrow?，对方回答Yes, sir.
本文将以为“明天一定会做完”。可是到了第二天还没完成。一问才知道：“需要的资料还没到”“没想到是明天之内要完成”“本以为能做到，结果来不及”。
这不一定是对方在说谎。这个Yes可能表示的是：
- 我听到了
- 我明白了
- 我想这么做
- 我觉得能做到
- 我不反对
- 我在听你说话
在宿务，重要的不是怀疑Yes，而是在Yes之后，确认到底确定了什么。
结论：Yes不一定代表约定已经确定
在宿务听到的Yes，可能有以下几种含义：
| Yes可能表示 | 换成中文大概是 |
|---|---|
| 听到了 | 好，我听到了 |
| 理解了 | 好，意思我明白了 |
| 同意 | 好，我赞成 |
| 希望 | 好，我想这么做 |
| 觉得可行 | 好，应该能做到 |
| 礼貌回应 | 好，我在听 |
| 承诺 | 好，我会做 |
重要的工作、预约、时间和付款，不能只凭Yes判断，要确认谁、做什么、在什么时间之前、做到什么程度。
Yes不只有一种意思
学英语时，Yes是作为No的反义词来学的。但在实际对话中，Yes的作用不止一种。
Yes＝我听到了
表示自己在听对方说话的回应，不一定是承诺会去执行。
Yes＝我理解了
表示明白了说明的意思。有时并不代表同意，也不代表能够执行。
Yes＝我想这么做
表示本人的希望或意愿。但时间、预算、人手等条件不一定都已具备。
Yes＝我觉得能做到
回答时觉得可以做到，但实际情况可能还没有确认。
Yes＝我承诺会执行
连时间、负责人和内容都已达成一致，这才是真正确定的Yes。我们在工作中期待的，多数情况下就是这最后一种Yes。
为什么有时不直接说No？
重视对方感受和现场的和谐
不只是宿务，在菲律宾的人际关系中，常常重视对方的感受和现场的和谐。用来解释菲律宾文化的词语有：
- Hiya
- Pakikisama
- Pakikipagkapwa
这些词无法简单地换成中文。但它们有时与不让对方难堪、不破坏关系、让现场保持平和的想法有关。因此，面对请求时，有些人不会马上强硬地说“No”，而是用
I’ll try.
Maybe.
Let me check.
We will see.
这样的表达。
Yes也可能不是强有力的承诺，而只是为了不否定对方的话而做出的回应。
但不能把一切都归咎于文化
约定没有被遵守时，断定“因为是菲律宾人，所以Yes很模糊”是错误的。原因可能有很多：
- 请求内容本身就模糊
- 对英语的理解有差距
- 没有告知截止时间
- 缺少必要的资料
- 有决定权的是另一个人
- 负责人换了
- 本人没有报告问题
- 单纯没有遵守约定
即使是同一国家的人之间，模糊的请求也会带来模糊的结果。理解文化差异，和让责任变得模糊，是两回事。
NaviCebu编辑部最初对Yes的误解
我刚开始在宿务工作时，也把Yes直接当成“确定”。对方笑着回答Yes, sir. No problem.，我就以为对方已经理解、同意，并承诺会执行。
但实际上，有时只是处在这样的阶段：
- 听了说明
- 有意愿去做
- 当场不好说出问题
- 细节之后再确认
生活久了我才明白：与其去读Yes的语气和表情，不如在Yes之后问一个具体的问题，这样更可靠。
只问“Do you understand?”无法确认
说明结束时问一句Do you understand?，多数情况下得到的回答都是Yes。但这个问题无法看出对方理解到了什么程度。
容易得到Yes的问题
Do you understand?
明白了吗？
Can you do it?
能做到吗？
Is everything okay?
一切都没问题吗？
这些问题用Yes或No就能回答，所以对话会很快结束。
但它们并不适合用来确认内容。
能看出理解程度的问题
What will you do first?
你首先要做什么？
When will you finish it?
什么时候完成？
What information do you still need?
还需要什么信息？
Who will be responsible?
由谁负责？
请对方自己来说明，就能看出对方理解的范围。
把Yes变成“确定”的5个项目
重要的请求，要确认以下5个项目。
| 确认项目 | 问题 |
|---|---|
| Who | 由谁负责 |
| What | 做什么 |
| When | 在什么时间之前完成 |
| Where | 在哪里做 |
| Completion | 以什么作为完成的标准 |
比如只说Can you prepare the report tomorrow?，就分不清是“明天开始做”还是“明天完成”。可以这样确认：
Maria will send the completed report by email before 3:00 PM tomorrow. Is that correct?
这样一来，负责人、成果、方式和期限都很明确。
时间要用数字确认
只说Tomorrow，分不清是早上还是晚上。Later和This afternoon，每个人的理解也不同。
| 模糊的表达 | 要确认的内容 |
|---|---|
| Tomorrow | 日期和时刻 |
| Later | 大约几点 |
| This afternoon | 具体的截止时刻 |
| Next week | 星期几和日期 |
| Soon | 几分钟后、几小时后还是几天后 |
| On the way | 现在的位置和预计到达时间 |
重要的约定，要像August 30 at 3:00 PM这样，把日期和时刻一起确认。
I’ll try、Maybe、No problem怎么理解？
“I’ll try”不是Yes
I’ll try.的意思是“我试试看”，并不是承诺一定执行。对方说I’ll try时，可以确认以下几点：
What could prevent you from finishing it?
有什么可能让你无法完成？
When can you confirm?
什么时候能确定？
What do you need from me?
需要我提供什么？
如果把I’ll try理解成“能做到”，双方的认识就会出现偏差。
“Maybe”有时是礼貌的No
Maybe的意思是“大概”“也许”。有时是真的还不确定，有时则是在避免直接说No。但也不能一听到Maybe就断定“这是No”。
可以这样确认：
Is it still possible, or should I make another plan?
问清楚还有没有可能，还是应该考虑别的方法。这样不用责备对方，也能判断是否需要另一个计划（B计划）。
“No problem”不能证明没有问题
在宿务常常听到No problem.这句回答。它常被用来让人安心，但不一定代表所有必要的确认都已完成。听到No problem之后，也要确认以下各项是否已经确定：
- 库存
- 人手
- 时间
- 交通
- 预算
- 许可
- 付款方式
特别是行程、接送、维修和活动，不要只凭口头的No problem就推进，这样更安全。
旅行中要确认的Yes与书面记录
Yes的差异不只是工作上的问题，旅行中也会遇到（在宿务叫车可参考宿务叫车App指南）。
接送
Can you pick me up at 5:00 AM?
不要只听Yes，还要确认日期、地点、车辆和司机的联系方式（机场相关信息可参考麦克坦－宿务机场指南）。
餐厅预约
Is my reservation confirmed?
确认姓名、人数、日期时间和店铺。
行程（Tour）
把天气、集合地点、费用包含的内容和取消条件用文字留下来。
维修
确认预计完成日期、总费用和更换的零件。
商品预留
即使对方说了Yes，也要确认姓名、商品、数量和取货期限。
留下书面记录不是怀疑对方
有人担心，把口头达成一致的内容用消息发过去，会不会被认为“不信任对方”。但确认的目的不是怀疑对方，而是让双方的记忆和理解保持一致。比如发一条确认消息：
Just to confirm: pickup is at 5:00 AM tomorrow at the hotel lobby. The total price is ₱1,500. Thank you.
（₱为菲律宾比索）这样发过去，就能一次确认：
- 日期时间
- 地点
- 费用
写成对方容易更正的形式，也很重要。
改变问法，把Yes分成4个阶段
当对方看起来不好说No时，可以改变提问的方式。
应避免的问法
You can finish this today, right?
这是在用“今天能做完吧”引导对方回答。
更容易确认的问法
What time can you realistically finish this?
这是在询问实际能完成的时间。
给对方说No的选项
If today is difficult, please tell me what time tomorrow is possible.
事先准备好“今天有困难时”的回答方式，对方就更容易说出问题。
Yes的4个阶段
在宿务进行重要确认时，把Yes分成以下4个阶段会比较好理解。
| 阶段 | 状态 | 确认方法 |
|---|---|---|
| 1．Acknowledged | 听到了 | 请对方说明内容 |
| 2．Understood | 理解了 | 确认步骤 |
| 3．Intended | 有意愿去做 | 确认条件和障碍 |
| 4．Committed | 约定已确定 | 记录负责人、期限和完成条件 |
刚在对话中听到Yes时，并不知道处于哪个阶段。要通过提问，推进到第4阶段Committed。
只凭Yes就可以推进的事与需要确认的事
| 内容 | 只凭Yes可以吗 |
|---|---|
| 要不要咖啡 | ○ |
| 是否在店内用餐 | ○ |
| 可不可以拍照 | △ 确认拍摄对象和用途 |
| 明天能不能见面 | × 确认时刻和地点 |
| 费用是否全部包含 | × 确认明细 |
| 工作能否完成 | × 确认负责人和期限 |
| 预约是否成功 | × 确认姓名和日期时间 |
| 机场接送会不会来 | × 确认车辆和联系方式 |
对结果影响越大，Yes之后就越需要确认。
NaviCebu编辑部学到的不是“不相信”
需要改变的是确认方法
知道Yes的意思可能很模糊后，有人会觉得“在宿务不能相信别人的回答”。我不这么认为。需要的不是怀疑别人，而是改变确认的方法。在日本，简短的回答里往往包含了很多共同的理解。
但在语言、文化、经验和工作习惯不同的人之间，并没有这种共同理解。以为只靠一个Yes就得出了相同的结论，反而更危险。确认不是对对方的不信任，而是前提不同的两个人走到同一个地方的过程。
NaviCebu编辑部的结论
在宿务听到的Yes，有好几个阶段：
- 表示“听到了”的Yes
- 表示“理解了”的Yes
- 表示“想做”的Yes
此外，还有表示“觉得能做到”的Yes，以及承诺执行的Yes。如果把这些都当成同样的“确定”，在约定、预约和工作上就会产生认识偏差。但也没有必要怀疑所有的Yes。谁、做什么、在什么时间之前、做到什么程度。只要具体确认这些就可以了。
在宿务住了很久，我学到的不是“不能相信Yes”，而是在Yes之后，再多问一个问题。
“语言与距离感”系列总结
“语言与距离感”系列，到这一篇共10篇文章全部完成。这个系列不只是记宿务语的单词，而是通过以下主题：
- 宿务语、比萨扬语和菲律宾语的区别
- 宿务实际使用的语言
- Ate、Kuya的意思
- 常听到的20个宿务语词汇
- 菲律宾英语
- 和陌生人的闲聊
- 怎样称呼对方
- 讨价还价的界线
- 3种语言混用的原因
- 怎样理解Yes
来看宿务人际关系中的距离感。即使不能完美地说这些语言，也可以了解这些话被使用的理由。这是不只把宿务当作观光地，而是从生活在这里的人的角度去理解它的第一步。
常见问题
前往在宿务听到的“Yes”不一定是确定前要确认什么？
先核对官方名称、具体地点、适用日期和办理条件；如涉及预约、票价或库存，还应取得当前确认信息。
在宿务听到的“Yes”不一定是确定的价格、时间或使用条件会变化吗？
可能变化。本文记录的是资料核对时能够确认的信息，出发前应以运营方或现场最新公告为准。
现场信息与旧公告不一致时怎么办？
优先采用带有当前日期的官方公告或现场工作人员说明，并保留订单、收据或咨询记录，避免继续套用过期信息。
参考信息
- Philippine Social Science Council｜Philippine Interpersonal Behavior Patterns
- Philippine Social Science Council｜Philippine Culture-Personality Research
- Raniag Journal of Social Sciences｜Understanding the Cultural Value of Hiya
- SBS Cultural Atlas｜Filipino Communication
※本文根据NaviCebu编辑部在宿务长期生活的经验，以及关于菲律宾人际关系与沟通的公开研究整理而成。
※Yes的含义和守约的方式存在很大的个人差异，本文并不是把宿务人或所有菲律宾人归为同一种性格。
信息核对日：2026年8月29日
封面图片：麦克坦岛的三轮车司机。 图片来源：，CC BY-SA 4.0（已调整尺寸）。