在宿务丢失手机和SIM卡：Globe、Smart与GCash停用指南

在前 30 分钟内保护你的设备和帐户

以下是考虑优先事项的时间示例。这并不意味着每家公司都保证30分钟内停电。你可以同时声明保护，而无需延长搜索设备的任务。

分开你的搜索时间并进行远程保护

检查你上次使用的位置、包、口袋，并从其他设备拨打你的号码。如果可以使用位置搜索或远程锁定，请尝试一下，但不要长时间搜索而没有找到，并开始对GCash、SIM、银行和电子邮件采取安全措施。

从另一台设备上的应用程序报告 GCash

有关 GCash 说明，请在备用智能手机或受信任人员的设备上打开 GCash 应用程序，从登录屏幕上的帮助中心选择“丢失 SIM/手机”，然后联系 Gigi。它明确指出你无法从浏览器执行相同的步骤，因此请使用该应用程序。

举报后，你的帐户将在 4 小时内被冻结，并且你将通过电子邮件收到更新信息。4 小时是目标时间，并不能保证在此期间不会发生未经授权的使用。

要求你的运营商停用你的 SIM 卡

Globe 建议你首先请求停用丢失的号码。Smart 还提供有关如何在验证身份后阻止丢失的 SIM 卡的指导。如果你停止通信，你可以限制 OTP 的传送路径，但请单独保护你已登录的其他服务。

重新发行和恢复是不同的阶段

“4小时”、“24小时”和“48小时”不是同一个时钟。分别读取起点和目标。

检查是否可以用相同的号码重新签发

Globe 将指导你在商店补发丢失的 SIM 卡，预付费/TM 的收费为 50 比索，后付费的收费为 99 比索。Smart官方帮助指导你补发同号码的免费SIM卡，需要进行身份验证。本文将在到店前确认所需文件、库存、提货方式。

需要单独的应用程序来解锁 GCash。

仅通过重新发行 SIM 卡无法自动使用 GCash。按照 GCash 的说明从你的新设备创建支持票证并请求解锁或余额转移。官方表示，票务将在48小时内回复，但这并不是保证恢复完成的时间。

另请检查你的银行和电子邮件

检查丢失设备上保存的电子邮件和银行应用程序会话，并从官方应用程序/办公室柜台进行密码更改、注销、卡监控等更改。请勿与任何人分享你的 OTP 或密码。

常见问题

查看在宿务丢失手机和SIM卡信息时先核对什么？

先确认官方名称、地点、适用日期、对象和办理条件；涉及费用、预约或库存时，还应取得当前页面或工作人员的明确答复。

在宿务丢失手机和SIM卡的信息会发生变化吗？

营业时间、价格、路线、受理方式和现场规则都可能调整。出发或申请前应再次查看带日期的官方公告，不要只依赖旧截图。

现场信息与文章不一致时怎么办？

以当前官方公告和现场工作人员说明为准，并保留订单、收据或咨询记录。涉及健康、安全或法律要求时，应优先联系相应专业机构。

出发前再次确认在宿务丢失手机和SIM卡信息

它会在前几分钟搜索设备，如果仍然找不到，则同时进行GCash、SIM和银行的保护。重要的是不要将阻止、SIM 重新发行和帐户恢复合并为一次“停机时间”。

GCash 的 4 小时是报告后的区块指南。请分别检查每张 SIM 卡的暂停、更换 SIM 卡的激活以及重新访问 GCash，并检查是否有任何未经授权的使用，直到你收到完成通知。